Klantjes pesten
maandag 10 november 2008, 11:16, Carl Mangold
Je zou denken dat bedrijven blij zijn, met klanten die gratis helpen hun service te verbeteren. Maar nee, vervoersbedrijven houden daar niet van. De NS en de Berlijnse metro sommeren hun helpende klant daar meteen mee te stoppen. Want anders…
Driemaal raden wat beter is voor je merk: helpende klanten voor ‘t gerecht slepen, of helpende klanten helpen nog beter te kunnen helpen
”De Delftse informaticastudent Dennis Stevense heeft een programmaatje voor de iPhone geschreven waarmee klanten van de NS razendsnel kunnen opzoeken op welk tijdstip en van welk spoor hun trein vertrekt. En dat zorgt natuurlijk voor blijere klanten, een lagere belasting van de stationservicebalie en minder onnodig heen-en-weer geloop tussen informatieborden en treinsporen. Maar dat is de NS blijkbaar een doorn in het oog.
Een schijnbaar normale reactie, want bij onze oosterburen heeft de Berlijnse metro blijkbaar precies zo’n zelfde handgemeen. Met de 21-jarige Johan Witt; alweer een proactieve informaticastudent. Ook hij wil de gebruikservaring van het openbaar vervoer verbeteren, en ook hij is met klem gesommeerd om daar terstond mee te stoppen.
De vervoersbedrijven baseren hun strijd op de auteurswet. Maar dat slaat natuurlijk nergens op. Er wordt immers helemaal niets gekopieerd. Die iPhone apps zijn gewoon mobiele browsertjes die de websites iets anders vormgeven dan we van Explorer, Firefox en Safari gewend zijn. En daar kan onmogelijk iets fout aan zijn.
De concurrent van die openbare vervoerders - de ANWB - laat gelukkig zien hoe het wél moet: zij hebben de makers van de op hun file-informatie gebaseerde iPhone app ‘Verkeersinfo’ juist ruimhartig gecomplimenteerd. En zelfs aangeboden om extra informatie te leveren, zodat de functionaliteit nog verbeterd kan worden.
Driemaal raden wat beter is voor je merk: helpende klanten voor ‘t gerecht slepen, of helpende klanten helpen nog beter te kunnen helpen.
reageer (10)
@Carl.
De NS beroept zich waarschijnlijk op haar databankenrecht (een variatie op het auteursrecht). Zij zullen vinden dat zij een grote investering hebben gedaan in de dienstregeling (en de weergave daarvan in het spoorboekje) en willen niet dat iemand anders er met die investering van door gaat. Dus juridisch hebben ze wellicht een punt. Maar ik ben volstrekt met je eens dat je hier als bedrijf verder moet kijken dan je juridische neus lang is (een fijn uitgangspunt voor een advocaat:-), hulde voor de visie van de ANWB
Hans Bousie (advocaat), maandag 10 november 2008, 13:38
@Hans: Die iPhone apps zijn gespecialiseerde browsertjes waarmee je vrij toegankelijke webpaginas bekijkt. En ik vraag me af of een online publicist mag bepalen met welke browsers je zijn publieke website wel en niet mag bekijken.
Carl Mangold, maandag 10 november 2008, 13:50
Dat hangt er vanaf Carl. Of iets vrij toegankelijk is, zegt niets over de vraag of iets auteursrechtelijk beschermd is. Als jij mijn website over typt, dan pleeg je inbreuk op mijn auteursrecht, niet dat ik er een seconde mee zou zitten overigens, behalve als je de tekst zou gebruiken om je eigen advocatenkantoor te beginnen. En daar zit hem nou net de clou in dit verhaal. Als die browser op de een of andere manier afbreuk doet aan de exploitatie van de NS hebben ze een punt, ook al lijkt het nogal kinderachtig....
@Carl, maandag 10 november 2008, 17:41
@Hans: Er wordt niets overgetypt, er wordt slechts op een andere wijze naar de webpagina’s gekeken.
.
Om een vergelijk te trekken: zou Heineken ons mogen verbieden om hun bier door een rietje te drinken, in plaats van gewoon rechtstreeks uit een glas?
Carl Mangold, maandag 10 november 2008, 17:54
eens dat ANWB het sjierker oplost.
Maar jouw vergelijking gaat niet op Carl.
Het zou hetzelfde zijn als Heineken zou verbieden dat je het Heineken-glas wat je bij de Blokker hebt gekocht verbiedt te gebruiken om er cola uit te drinken of een lelijke vaas van te maken.
Bas, maandag 10 november 2008, 20:53
@Bas: Huh? Ik snap jouw vergelijking niet…
.
Voor mijn vergelijking geldt in elk geval:
content = HTML / bier
normale consumptie = Explorer / glas
afwijkende manier = iPhone app / rietje
In mijn vergelijking is de content bier (HTML), en de manier van consumeren uit het glas (Internet Explorer) of door een rietje (iPhone app als browser).
Carl Mangold, maandag 10 november 2008, 21:05
Oeps, er zat nog wat ‘oude’ tekst in m’n formulierveldje…
Carl Mangold, maandag 10 november 2008, 21:07
@Carl. Nee, het doet er ook niet toe (om het even juridisch te houden) dat er niet wordt overgetypt. Het gaat er bij databankenrecht om of je de informatie mis/gebruikt die een ander er met veel pijn en moeite in gestopt heeft (lees met veel investeringen...)...Dat is niet toegestaan.
Hans, maandag 10 november 2008, 23:41
Jeetje, wat raar…
.
En wie is er dan de strafbare partij? Degene die het afwijkende browsertje heeft gemaakt, of degene die er gebruik van maakt? Ik vermoed het laatste, omdat bij bijvoorbeeld moorden ook niet de wapenfabrikant, maar de schutter schuldig is. En dat betekent dan dus dat die vervoerders niet de makers, maar alle gebruikers van die iPhone apps zouden moeten dagen…
Carl Mangold, dinsdag 11 november 2008, 9:33
@Carl. Degene die de applet ontwerpt en op de markt brengt, maakt in dat geval (niet altijd zo hè, databankenrecht is nogal een raar soort recht), inbreuk op de rechten van de databankeigenaar.
Zo zijn er wel meer merkwaardige regels in het recht. Waarom bijvoorbeeld in Nederland downloaden van muziek wel is toegestaan en uploaden niet? Kan ook niemand je uitleggen. Als je je verveelt kun je altijd nog rechten gaan studeren, val je van de ene verbazing in de andere....:-)
Hans Bousie, dinsdag 11 november 2008, 10:27
andere columns
RSSHi Pad!
donderdag 2 september 2010, 11:25, Gun Nieuwenhuis
Sexism in the PR Industry?
maandag 30 augustus 2010, 9:56, Kerrie Finch
Authenticiteit is marketing
donderdag 19 augustus 2010, 17:20, Olaf Zwetsloot
‘Slagveld’ Hilversum
woensdag 11 augustus 2010, 11:58, Aart Lensink
Wel reclame!
woensdag 4 augustus 2010, 15:53, Gun Nieuwenhuis
nieuwste campagnes
laatste reacties
Lisa: Joost,
Ik woon in Los Angeles maar de iPad zie je overal. Dat jij hem niet in je dorp...
Ip ban: @ Peter Woodward.
Nog een ding, komt tie… een goede column is altijd tendentieus, net...
Sullot G.J.: Helaas moet ik alweer melden dat er geen zondagnieuws en kaufland folder is bezorgd...
Daniel Kok: Bedrijven konden al behoorlijk goed zenden, nu biedt social media ook nog de...
marcom eventkalender
kennisbank
Wegens groot succes wederom een Social Media School

Leer Social Media succesvol te integreren binnen je eigen organisatie.
Ervaar de impact van Social Media op marketing.
Kies je eigen programma uit 18 uitdagende workshops:
Bekijk het programma en schrijf je nu in!
13 & 14 oktober 2010
tip
Handboek Online Marketing
vanaf € 34,50
Leer online koppelen aan offline en maak kennis met de voor- en nadelen van online marketinggereedschappen.
deze week in adformatie
- Unilever overweegt reclamefolders
- Relatie Adidas met 180 lijkt voorbij
- Spil Games ziet groei in social media
- BrandAsset: 'Microsoft sterk merk'
neem gratis een abonnement




