vorige volgende

25% groei offshore contactcenter activiteiten

26 oktober 09 Rob Beemster

Nederlandse bedrijven kiezen onder invloed van de economische crisis steeds vaker voor het offshore laten uitvoeren van klantcontacten.

25% groei offshore contactcenter activiteiten

Unamic/HCN, de marktleider op het gebied van offshore klantcontact, ziet dit jaar een groei met 25% in het uitbesteden van klantcontacten door Nederlandse bedrijven naar Suriname en Turkije. De groeitrend is volgens Arien Westmaas van Unamic/HCN het gevolg van de huidige economische omstandigheden. Daarnaast speelt het algemeen verbeterde imago van de kwaliteit van dienstverlening vanuit lage lonen landen eveneens een rol. De groei in offshore heeft niet te maken met de nieuwe telecomwetgeving, stelt Westmaas. ‘Voor ons is die sowieso niet van toepassing want wij doen geen outbound activiteiten. Maar het lijkt me niet dat Nederlandse bedrijven op deze manier de Telecom wet kunnen omzeilen.’

De typische klantcontact activiteiten die vanuit offshore locaties worden uitgevoerd, liggen op het gebied van klantenservice, technische helpdesk en backoffice processen. Om de groei te kunnen opvangen, breidt Unamic/HCN het personeelsbestand in Suriname op dit moment uit van driehonderd naar vierhonderd medewerkers. Eerder dit jaar heeft het bedrijf opdracht gegeven voor de bouw van een nieuw en groter contactcenter in Paramaribo. 



print stuur door
vorige volgende
 

reageer


Onze huisregels

Neem de volgende beveiligingscode over:

Je reactie verschijnt na een kwartier op de site.

tip de redactie


tip ons nu

meer nieuws

RSS

Braam en Gerkema weg bij DDB

woensdag 8 februari 2012, 15:10

Fun in Noordwijkerhout

donderdag 9 februari 2012, 23:46

CEO Jacob de Jonge weg bij Bijenkorf

donderdag 9 februari 2012, 12:47

AH lanceert weggooiwijzer

donderdag 9 februari 2012, 11:53

RegioBank: radiospots in acht dialecten

donderdag 9 februari 2012, 9:22

Groupon lijdt verlies

donderdag 9 februari 2012, 9:14

MediaMonks wint FWA voor TEDx website

donderdag 9 februari 2012, 9:02

rondvraag

Moet de commercie een stapje terug doen?

Het verzet tegen commercie bij evenementen als de Elfstedentocht lijkt te groeien. Of is het alleen een issue in de Grachtengordel? De vorige keer was Unox nog de held. Zijn de tijden veranderd?

reageer

In beeld: Hanen festival bij GVR


Prijzen voor vakgenoten die boven het maaiveld uitsteken.

Bekijk de foto's



In aanloop naar het MWG Congres zal er om de paar dagen een column geplaatst worden van een van de sprekers.
Let op het is een estafette column! Ruud de Langen start de pennenstrijd en geeft het stokje door aan…

Lees hier

vacatures

meer vacatures

laatste reacties

natascha:

Verras me...Ik heb inspiratie opgedaan bij DWDD,door Adriaan van Dis.....8 nummers voor...

michael Jansen:

Veel succes job-hoppers.

Sent Wierda:

Welk dialect zal dat dan zijn op RTV Oost?

Iwan:

In Nederland een grote fail. Vaak fouten, kleine lettertjes die toch nog geld kosten, niet...

Alex van der Weide:

Twee opties: of de maya’s krijgen gelijk en 2012 wordt inderdaad het jaar van...

De Opportunisten elke donderdag vers


kennisbank


Boekentips en meer






tip

RSLT Social Media School

RSLT Social Media School

14 en 15 maart 2012, Seats2Meet, Utrecht Leer hoe je social media succesvol kunt integreren binnen jouw organisatie. Volg ook de plenaire sessie met spraakmakende cases van o.a. Transavia, Heinz en SNS Reaal!


vacatures

recente vacatures

deze week in adformatie

- Ceo Draftfcb Dik Klicks
- Zoek de verschillen bij Center Parcs
- Metro gaat meer agressie tonen
- Lemz zet politiepet op

neem gratis een abonnement

nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.

Aanmelden