vorige volgende

Bank wil klant terughalen in filiaal

1 december 05 Redactie

Banken willen dat klanten weer over de vloer komen. Ze hebben jarenlang geïnvesteerd in het verlenen van diensten via de telefoon, automaten en internet, maar zijn ontevreden over de verkoop via deze kanalen.

Dat blijkt uit onderzoek van het onderzoeksbureau Forrester. Meer dan tweederde van de banken heeft plannen om het aantal vestigingen uit te breiden, zo meldt de Volkskrant. Forrester ondervroeg ruim twintigduizend consumenten in zeven Europese landen, en managers bij 26 grote banken. Geen van de banken zegt te overwegen het aantal vestigingen nog verder terug te brengen.
Dat was de afgelopen jaren een van de belangrijkste manieren om kosten te besparen. 84 Procent van de managers meldt dat het bankfiliaal zeer belangrijk is bij de dienstverlening. Het belang van het filiaal neemt zelfs toe, zegt de helft. Vrijwel alle banken hebben plannen om hun filialen opnieuw in te richten.
Persoonlijk contact maakt het veel makkelijker om aan zogenoemde cross selling te doen. Het is een kleine moeite de klant die binnenkomt voor een spaarrekening voor zijn pasgeboren kind te vragen naar zijn verhuisplannen - waarvoor hij op termijn wellicht een nieuwe hypotheek nodig heeft.



print stuur door
vorige volgende
 

reageer


Onze huisregels

Neem de volgende beveiligingscode over:

Je reactie verschijnt na een kwartier op de site.

tip de redactie


tip ons nu

meer nieuws

RSS

Braam en Gerkema weg bij DDB

woensdag 8 februari 2012, 15:10

Fun in Noordwijkerhout

donderdag 9 februari 2012, 23:46

CEO Jacob de Jonge weg bij Bijenkorf

donderdag 9 februari 2012, 12:47

AH lanceert weggooiwijzer

donderdag 9 februari 2012, 11:53

RegioBank: radiospots in acht dialecten

donderdag 9 februari 2012, 9:22

Groupon lijdt verlies

donderdag 9 februari 2012, 9:14

MediaMonks wint FWA voor TEDx website

donderdag 9 februari 2012, 9:02

rondvraag

Moet de commercie een stapje terug doen?

Het verzet tegen commercie bij evenementen als de Elfstedentocht lijkt te groeien. Of is het alleen een issue in de Grachtengordel? De vorige keer was Unox nog de held. Zijn de tijden veranderd?

reageer

In beeld: Hanen festival bij GVR


Prijzen voor vakgenoten die boven het maaiveld uitsteken.

Bekijk de foto's



In aanloop naar het MWG Congres zal er om de paar dagen een column geplaatst worden van een van de sprekers.
Let op het is een estafette column! Ruud de Langen start de pennenstrijd en geeft het stokje door aan…

Lees hier

vacatures

meer vacatures

laatste reacties

natascha:

Verras me...Ik heb inspiratie opgedaan bij DWDD,door Adriaan van Dis.....8 nummers voor...

michael Jansen:

Veel succes job-hoppers.

Sent Wierda:

Welk dialect zal dat dan zijn op RTV Oost?

Iwan:

In Nederland een grote fail. Vaak fouten, kleine lettertjes die toch nog geld kosten, niet...

Alex van der Weide:

Twee opties: of de maya’s krijgen gelijk en 2012 wordt inderdaad het jaar van...

De Opportunisten elke donderdag vers


kennisbank


Boekentips en meer






tip

ValueFraming

ValueFraming

Een nieuwe en praktische methode voor werkelijk effectieve professionele communicatie. ValueFraming beschrijft in een aantal stappen hoe het beste te communiceren.


vacatures

recente vacatures

deze week in adformatie

- Ceo Draftfcb Dik Klicks
- Zoek de verschillen bij Center Parcs
- Metro gaat meer agressie tonen
- Lemz zet politiepet op

neem gratis een abonnement

nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.

Aanmelden