vorige volgende

Bedrijven nog niet ver met e-mail communicatie

7 december 06 Redactie

E-mail als middel voor klantcontact wordt nog niet optimaal benut.

Dat concludeert onderzoeksbureau MysteryShopperOnderzoek.nl. Het bureau zond honderd bedrijven een e-mail met een vraag die om gericht antwoord vroeg. 37 procent van de bedrijven stuurde binnen 24 een antwoord, 11 reageerde na een dag, 14 procent liet helemaal niets van zich horen. Opvallend is dat 16 procent niet eens de mogelijkheid tot e-mail communicatie op de website had.
Volgens Claudio Blok van MysteryShopperOnderzoek is e-mail een effectievere manier van communiceren dan bijvoorbeeld telefoon. ‘Telefoongesprekken duren door uitweiding van het onderwerp vaak langer, terwijl een e-mail beantwoorden sneller is. Toch gebruiken veel bedrijven deze mogelijkheid niet of nauwelijks. Eenzesde van de bedrijven laat deze mogelijkheid zelfs geheel links liggen. Ook verwijzen veel bedrijven onnodig vaak naar de veel gestelde vragen pagina op hun website, terwijl daar het antwoord op onze vraag niet stond.’



print stuur door
vorige volgende
 

reageer


Onze huisregels

Neem de volgende beveiligingscode over:

Je reactie verschijnt na een kwartier op de site.

tip de redactie


tip ons nu

meer nieuws

RSS

Fun in Noordwijkerhout

donderdag 9 februari 2012, 23:46

BSUR: themacampagne Miljoenenspel Staatsloterij

vrijdag 10 februari 2012, 10:00

‘The winner is…’ blijft onder de maat

vrijdag 10 februari 2012, 9:57

Inzenden voor Esprix

vrijdag 10 februari 2012, 9:13

NMa: Vergelijkingssites onder de maat

vrijdag 10 februari 2012, 9:07

Kleine reorganisatie Vrij Nederland

vrijdag 10 februari 2012, 8:56

Nieuw tijdschrift Sanoma: Fab

vrijdag 10 februari 2012, 8:39

rondvraag

Moet de commercie een stapje terug doen?

Het verzet tegen commercie bij evenementen als de Elfstedentocht lijkt te groeien. Of is het alleen een issue in de Grachtengordel? De vorige keer was Unox nog de held. Zijn de tijden veranderd?

reageer

In beeld: Hanen festival bij GVR


Prijzen voor vakgenoten die boven het maaiveld uitsteken.

Bekijk de foto's



In aanloop naar het MWG Congres zal er om de paar dagen een column geplaatst worden van een van de sprekers.
Let op het is een estafette column! Ruud de Langen start de pennenstrijd en geeft het stokje door aan…

Lees hier

vacatures

meer vacatures

laatste reacties

Patrick van Drongelen:

@Michael Jansen, 15 jaar in dienst, lijkt me niet echt dat je dan kunt...

Ben Zuur:

Kortom: inhoudelijk al met al dus een heel, heel teleurstellende editie van de MWG....

natascha:

Verras me...Ik heb inspiratie opgedaan bij DWDD,door Adriaan van Dis.....8 nummers voor...

michael Jansen:

Veel succes job-hoppers.

Sent Wierda:

Welk dialect zal dat dan zijn op RTV Oost?

De Opportunisten elke donderdag vers


kennisbank


Boekentips en meer






tip

Marketing Performers

Marketing Performers

Meer halen uit marketingtalent.Dit boek is geschreven voor marketingmanagers die willen weten hoe zij het beste uit hun medewerkers naar boven kunnen halen.


vacatures

recente vacatures

deze week in adformatie

- Ceo Draftfcb Dik Klicks
- Zoek de verschillen bij Center Parcs
- Metro gaat meer agressie tonen
- Lemz zet politiepet op

neem gratis een abonnement

nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.

Aanmelden