Consument gestuurd door andere klanten, ratio en emotie

18 mei 2010, 7:33 11 Maarten Hafkamp

De consument van nu wordt gestuurd door emotie, door de ratio en door sociale invloeden, blijkt uit de nieuwe publicatie The connected customer van marketingonderzoekers van de Universiteit van Tilburg.

Consument gestuurd door andere klanten, ratio en emotie

De hedendaagse consument beslist niet meer in zijn eentje over aankopen, maar is steeds meer verbonden met andere consumenten, bedrijven en merken. Klanten communiceren met behulp van sociale netwerksites, door filmpjes op YouTube of in (anti-)merkgemeenschappen. Ook tussen bedrijven bestaan steeds meer contacten. Al deze moderne vormen van connectiviteit vragen om nieuwe analyses en strategieën, aldus de studie.
In The connected customer presenteren vier marketingonderzoekers van de Universiteit van Tilburg recente inzichten van vooraanstaande internationale marketingwetenschappers. De experts in The connected customer laten bijvoorbeeld zien hoe de klant omgaat met de grote hoeveelheid informatie. Soms wordt hij daardoor rationeler, actiever en meer betrokken, zoals in de relatie met zijn arts. Maar in andere situaties spelen emoties juist een belangrijker rol, of religiositeit. Emoties sturen de klant bij het selectief verwerken van informatie, wat kan leiden tot hogere merkentrouw. Een vaste geloofsovertuiging stuurt naar meer zekerheid. Zo blijken klanten met een vastere geloofsovertuiging hogere merkloyaliteit te vertonen voor alledaagse producten als mobiele telefoons en horloges.
Consumenten beïnvloeden ook steeds meer elkaar bij het nemen van beslissingen. Fundamentele mechanismes die daarbij een rol spelen zijn sociale vergelijking en socialisatie, zo zeggen de onderzoekers.



 

reageer (11)

Hoewel het echt goed is meer inzicht te krijgen in de werking van orientatie- en aankoopgedrag, stuit de nieuwigheid die men opwekt me tegen de borst.
Al eeuwenlang gaat het om ratio en emotie. En de sociale netwerken waren er in de middeleeuwen ook al, maar heetten toen marktpleinen.
Het selectief verwerken van infromatie dat veroorzaakt wordt door emoties is een gegeven dat onder andere onder de noemer selectieve perceptie al decennia geleden gevangen werd.
Oude wijn, nieuwe zakken. Kan er niets anders van maken… Maar zoals gezegd: wie weet biedt het complete rapport meer en vooral relevant inzicht…

illumovic, dinsdag 18 mei 2010, 10:45

Tsja en daar kan je dan op promoveren. soms is gewoon boerenverstand net zo SMART als alle marketingwetenschap bij elkaar.

bas, dinsdag 18 mei 2010, 11:16

Het mag dan niet totaal nieuw zijn voor Illumovic, maar bijvoorbeeld: negen van de tien marktonderzoeken vragen alleen maar wat jij vindt van een merk of product, terwijl mensen zich vaak sterk laten leiden door wat anderen vinden van een bepaalde keuze. Daarnaast hebben internet, mobiele communicatie en social media toch wel voor een heel andere schaal en dynamiek gezorgd dan de offline variant van word-of-mouth. De “doorvertelfactor” is belangrijker dan ooit in onze connected world. Vandaar ook de opkomst van Net Promoter Score. Dat zijn essentiële verschuivingen die grote gevolgen hebben voor marketing, communicatie, PR, customer service, innovatie…

Maar gewoon op het middeleeuwse marktplein blijven staan met je boerenverstand en een beetje sceptisch doen is natuurlijk ook heel leuk!

Daan Remarque, dinsdag 18 mei 2010, 11:44

Ondanks Daan’s wat puberale blaffende toontje kan ik hier ook alleen maar ouwe wijn in zien. Sterker nog, ook de zakken zijn oud. Wellicht dat wat beter kan uitgelegd worden wat er precies onderzocht is en wat het onderscheidend maakt? Of is dit weer zo’n stagiair-artikeltje?

Chris Hanselaar, dinsdag 18 mei 2010, 13:39

Bovenstaand artikel is een vrijwel letterlijke weergave van een persbericht van de Universiteit van Tilburg over een nieuw verschenen boek. Misschien kan Adformatie het boek bespreken of de wetenschappers/auteurs interviewen?

Daan Remarque, dinsdag 18 mei 2010, 14:30

@Daan
Maar leg toch eens uit: waarom zou Adformatie mensen interviewen of een boek bespreken terwijl er niets nieuws onder de zon is? (Nog los van de vraag waarom Universiteiten persberichten zonder nieuwswaarde versturen.) Wat precies uit deze publicatie wisten we nog niet?

niels bosch, dinsdag 18 mei 2010, 14:45

@daan: ieder zichzelf respecterend bureau/adviseur laat zich in met onderzoek. Daaruit blijkt al jaren dat ‘gehoord van vrienden/kennissen’ hoger scoort dan radio- en/of tv-commercials en andere betaalde kanalen.
Niet vervelend bedoeld: misschien moet je je gaan richten op andere bronnen om aan je onderzoeksresultaten te komen. Er is veel kaf, heeeel veel kaf tussen het koren…

illumovic, dinsdag 18 mei 2010, 14:53

Omdat iedereen hier een mening heeft over het persbericht, maar niemand het boek gelezen heeft.

Daan Remarque, dinsdag 18 mei 2010, 15:02

Ha! Goed punt, Daan. Misschien is het dan wel een zwaar ondermaats persbericht en blijkt het belangrijk voor een universiteit om richting marketing professionals je marketing te professionaliseren… als je het juiste effect wilt realiseren…

illumovic, dinsdag 18 mei 2010, 15:07

Hee Ludovic, wat leuk dat we het dan toch een beetje eens zijn. Vaak is het boek beter dan de film, misschien is dit boek beter dan het persbericht… Komen we misschien nog eens achter.

Maar even off topic: waarom post jij eigenlijk onder een pseudoniem en niet gewoon als Ludovic van Mierlo, Media Strategy Director bij OMD? Zo schandalig is het toch niet wat je hier allemaal schrijft? Hartelijke groet,

Daan Remarque, dinsdag 18 mei 2010, 15:29

Te lui om iedere keer (wanneer nodig) ‘op persoonlijke titel’ erbij te zetten. Verder is het geen geheim hoor.

illumovic, dinsdag 18 mei 2010, 15:59


Onze huisregels

Neem de volgende beveiligingscode over:


Je reactie verschijnt na een kwartier op de site.

tip de redactie


tip ons nu

meer nieuws

RSS

ook interessant

meer achtergrond

tip

Marketing Performers

Marketing Performers

Meer halen uit marketingtalent.Dit boek is geschreven voor marketingmanagers die willen weten hoe zij het beste uit hun medewerkers naar boven kunnen halen.

Meer informatie



Vacature: Adformatie zoekt


De Adformatie Groep is door de recentelijke overname door Sijthoff Media Groep aan haar tweede jeugd begonnen. Om onze bruisende ambities gestalte te geven zijn wij per direct op zoek naar mensen die ons team willen versterken.

Concreet zoeken wij op dit moment:
- Operations Manager
- Accountmanager(s) Cross Media

Download advertentie (Pdf)

rondvraag

Facebook ook voor kinderen jonger dan 13?

Facebook wil voortaan ook kinderen onder de 13 jaar toegang geven. Dat is tot nu toe verboden. Goed idee van Facebook?

reageer

Bureau van het Jaar: BSUR, Lemz of Wieden+Kennedy?


Volgende week wordt bekend welk bureau zich Bureau van het Jaar 2011 mag noemen.
Om inzicht te geven hoe bureaus zich profileren en wat de drie het afgelopen jaar goed gedaan hebben publiceren we hierbij hun papers.

Lees verder


Na afloop van het afgelopen WK stond de Oranje Actie Teller op 161 inhaak campagnes. Gaan we daar met het EK 2012 overheen?

In samenwerking met Activate&Co en Verse Reclame houdt Adformatie bij welke Oranje EK2012 inhakers van start gaan in Nederland.

Actuele stand: 129 inhakers.


Bekijk het overzicht

vacatures

meer vacatures

De Opportunisten elke donderdag vers

MARCOM12


Ontmoet nieuwe zakenpartners en relaties. MARCOM12 is the playground for professionals! Twee dagen vol met kennis en inspiratie, maar vooral ook om te delen!

Lees verder



Piece of Work: Stephanie Pistel

Piece of Work: Stephanie Pistel

In de nieuwe aflevering van Piece of Work vertelt Stephanie Pistel, directing photographer bij Caviar over de totstandkoming van de reclamecampagne ‘vintage’ voor schoenenmerk Sacha. En ze vertelt over hoe ze ‘ontdekt’ werd als topfotografe van wereldartiesten. Daarnaast laat ze zien waar ze haar inspiratie vandaan haalt. Pistel is ‘slave to the rhythm’. Dat blijkt ook uit haar keuze voor favoriete reclame van de Toyota Swagger. Een must see.
Bekijk het interview.
Meer video op Adfotube.



kennisbank






Boekentips en meer


deze week in adformatie

- Gorilla raakt 'juiste' emotionele snaar
- Universal Media pakt de dubbel
- Geen limiet aan aantal inzendingen

neem gratis een abonnement

nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.

Aanmelden