Adformatie

reageer (4)

Voor diegenen die al wat langer in marketing actief zijn mag dit geen verrassing zijn. Vrijwel per definitie zijn (extreme) prijs gerichte merken / producten niet bestemd voor een loyale kopersgroep. Het is dan ook in zekere zin wel jammer te noemen dat prijs stunten en directe conversie zo het beeld bepalen tegenwoordig. Er zal nog wel wat tijd overheen gaan voor we uit deze cyclus komen.

Bart Zoetmulder, zaterdag 5 november 2011, 2:23

Ik snap de uitkomsten van het onderzoek en geloof ook dat dit het resultaat is, wanneer je je laat overhalen door een gemiddelde “accountmanager” van Groupon.  Feit is echter wel dat Groupon je in een korte tijd, de mogelijkheid geeft om enorm veel potentiële klanten naar je toe te trekken. 

Ik zou ondernemers volgende adviseren:

1. Bedenk eerst wat je doelstelling is, wanneer je meedoet met acties van sites zoals Groupon, LivingSocial etc.  Stel desnoods een “maximum” in aan verkopen van je aanbieding. 

2. Bedenk vervolgens of Groupon past in het plaatje wat je wilt uitstralen met jouw winkel, restaurant etc.

3. Indien nog steeds enthousiast over dit soort kortingssites (want dat kan ik me best voorstellen) bedenk dán vervolgens wat je gaat doen met al die klanten die (waarschijnlijk) éénmalig op de actie afkomen.  Zorg ervoor dat je deze klanten weer laat terugkomen door:

A.  Deze klanten nogmaals een soort van Coupon te bieden (maar dan vanuit je eigen organisatie) die het interessant maakt om nog eens terug te komen.

B.  De klant te leren kennen, door bijvoorbeeld een actiekaartje mee te geven die ze via je website kunnen controleren om (bijv.) kans te maken op een etentje dat de volgende keer gratis is in je restaurant (vraag wel natuurlijk of je bij controle van het actiekaartje het e-mail adres en gegevens mag ontvangen)

C.  Zorg ervoor dat je de mensen die je binnen krijgt, je herinneren doordat je niet alleen die Groupon aanbieding geeft (die je eigenlijk al zoveel kost ;-) maar ze nog net wat meer verrast door iets te doen, wat standaard niet gebeurd wanneer een bedrijf een Groupon actie heeft, maar… wat jou wel de “buzz” oplevert, die je nodig hebt om de klant terug te zien óf hem of haar te laten vertellen over jouw dienst of product.

Samengevat… doe iets met de klanten die je naar je winkel of restaurant haalt via Groupon, dan kun je er op de lange termijn zeker een toegevoegde waarde mee behalen!

Ineke Kuiper, zaterdag 5 november 2011, 18:25

@Ineke. Je geeft heel goed aan waar het om gaat en waar je op moet letten als je gebruik gaat maken van een aanbieder zoals Groupon. Groepsverkoop is een nieuw marketingfenomeen en gezien het grote aantal deelnemers bijzonder populair. Er zijn via groepsverkoop flinke verkoopsuccessen geboekt zoals voor bijvoorbeeld Zalando en The Phone House. Groupon is een resultaatgericht massamedium. Een aanbieder betaalt alleen, in de vorm van korting, voor de gerealiseerde verkoop (performance based). Het bereik is ‘gratis’. Als aanbieder kun je laten zien wie je bent en wat je aanbiedt.
Waar het inderdaad vaak aan schort is de follow-up. Je kunt een consument verleiden om met flinke korting bij jou te kopen, maar daarna zul je er alles aan moeten doen om hem/haar vast te houden. Een beetje ‘knuffelen’ met extra incentives om klant te blijven kan dan geen kwaad.
Met Groupon heb je de mogelijkheid om ‘de loop in de zaak’ te krijgen of om trial/brandswitch te genereren. Het is aan de aanbieder om de prospect door een soort salesfunnel te leiden met als mogelijk gevolg upsell (bijvoorbeeld met de verkoop van drankjes, nagerecht etc.) en herhalingsbezoek/ vervolgaankoop.

Klaas van Wieren, maandag 7 november 2011, 0:45

Ik heb alleen maar goede ervaring met Groupon. Ben zelf na gebruik ook weleens terug geweest naar een restaurant of sauna..

dus ik zal dan wel bij die 7% horen
Ik denk ook dat het niet perse om klantenbinding an sich gaat, maar ook om promotie in het algemeen..

ik koop mn deals altijd via
http://www.maakjedeal.nl

Sander, woensdag 9 november 2011, 21:34