Ikea levert weer beste klantprestatie
Voor het tweede jaar op rij heeft Ikea de beste klantprestatie geleverd. Super de Boer presteerde het slechtste. Opvallend sterke dalers zijn OV-bedrijven.
Dat blijkt uit onderzoek van het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, het in customer analytics gespecialiseerde bureau MIcompany en marktonderzoekbureau MetrixLab. De jaarlijkse Customer Performance Awards (CPA) zijn gisteren uitgereikt aan een overall winnaar en aan de winnaars per bedrijfssector.
Winnaars van de Customer Performance Awards (CPA) zijn bedrijven uit de top 100 van Nederlandse dienstverleners, die enerzijds het best hun klanten bedienen en anderzijds daarvan ook bedrijfsmatig profiteren, zowel door een hoge loyaliteit van de klant, als hogere inkomsten per klant. Het onderzoek is onder ruim zevenduizend Nederlandse consumenten uitgevoerd.
Ikea bleek net als vorig jaar de beste klantprestatie te hebben geleverd. Univé, Bol.com en Rabobank volgen. Nieuw in de top 5 is Shell, dat lijkt te profiteren van de problemen bij BP. Sterktste stijger in de ranglijst is Wehkamp.nl.
De NS is uit de top 5 en gedaald naar positie 13. Hoewel de NS nog steeds het best presterende OV-bedrijf is, zijn de prestaties van zowel de NS als de overige bedrijven in de sector in de ogen van de klant verslechterd.
Vorig jaar stond de DSB-bank van Dirk Scheringa nog te boek als onderneming die het slechtst presteert tegenover zijn klanten. Maar na het faillissement van de bank is dit jaar het supermarktconcern Super de Boer als laatste uit de bus gekomen op een ranglijst. Opvallend is ook de slechte positie van zogeheten intermediaire verzekeraars, verzekeraars die werken met verzekeringsadviseurs. Vier van de zes laatste posities worden bezet door deze bedrijven: Aegon (99), Nationale Nederlanden (97), Reaal (95) en Delta Lloyd (94). Alleen ASR heeft zich als intermediaire verzekeraar het afgelopen jaar weten te verbeteren en steeg met vier plaatsen naar positie 85.
reageer (5)
Ik heb het idee dat het afwerken van vragen en klachten via hun website en telefooncentrale, niet is meegenomen in dit onderzoek… Werd 2 weken geleden uitgenodigd door Ikea (prachtige opmaak in HTML) om mee te doen met een quizz, welke uitzicht gaf op een gratis pannenset.
Uiteindelijk bleek het een spammer te zijn en was ik 5 sms-jes kwijt.
Ikea hiervan op de hoogte gebracht, Ikea (nadat ik het had uitgezocht) alle adressen en details gegeven.
Na een automatisch gegenereerde mail, dat mijn opmerkingen in goede orde waren ontvangen...... niets meer gehoord.
Ik denk dat er veel gefrustreerde mensen rondlopen, die Ikea, die er niets aan kon doen, toch verwijten, dat ze geen actie ondernemen.
retail is detail…
Ook in dit soort zaken, waar je als retailer toch meer mee te maken zal krijgen ....
Adri
Adri, woensdag 2 februari 2011, 11:52
Super de Boer, slechtst presterende onderneming? Ja, het niet meer zo aansprekende Super de Boer concept ervaar ik intussen als een Oostblok formule. Ik durf het bijna niet zwart op wit te zetten maar in mijn belevenis intussen meer Super Hill Bill.
valentijn udo, woensdag 2 februari 2011, 12:41
FYI, in het verlengde van de Efteling :-). X Jacq
Jacq, woensdag 2 februari 2011, 13:48
beste Adri, Ikea onderneemt toch wel degelijk actie. Ze waarschuwen zelfs op de homepage van hun website dat er frauduleuze mails rondgaan met een link naar de de volgende pagina. Kijk maar:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/belangrijkeinformatie.html
Ik kan me voorstellen dat Ikea er alles aan doet deze wanpraktijken van foute bedrijven probeert tegen te gaan. Elisabeth
elisabeth, woensdag 2 februari 2011, 22:42
Dat kan allemaal kloppen,
de enige wat onduidelijk blijft is de onderzoek methode. 7000 klanten lijkt mij veel te weinig zijn en is het dan de recent klant ervaring of gewoon een oud imago die bij de klanten blijft zitten?
Maxim, vrijdag 4 februari 2011, 1:56
meer nieuws
RSSSan ABC Accenten: KLM, W+K Amsterdam en Volkswagen
donderdag 24 mei 2012, 21:51
Intratuin wint Folder Vakprijs
donderdag 24 mei 2012, 14:19
Ontwerpbureau Naem bedenkt Gielmobiel
donderdag 24 mei 2012, 13:52
Eindhoven krijgt wereldprimeur met augmented outdoor campagne
donderdag 24 mei 2012, 13:37
Bart Termorshuizen partner bij Park
donderdag 24 mei 2012, 11:37
‘No Winners’ bij PANL
donderdag 24 mei 2012, 11:16
Tango persiflage op Esso commercial
donderdag 24 mei 2012, 10:22
ook interessant
- Knaapen en Meekel creatief team bij Fitzroy maandag 21 mei 2012
- San ABC-shortlist bekend vrijdag 27 april 2012
- TBWA en N=5 weer op kop bij ADCN-nominaties donderdag 22 maart 2012
- Longlists ABC Accenten 2011 bekend donderdag 8 maart 2012
- Piece of Work met Remco Marinus maandag 5 maart 2012
meer achtergrond
- Piece of Work met Remco Marinus (Lemz) vrijdag 2 maart 2012
- Mooie folder stimuleert genotcentrum maandag 25 mei 2009
- Hoe overleef ik de recessie donderdag 5 februari 2009
- Thuisverzekeren donderdag 10 juli 2008
- Getting Grey there donderdag 5 juni 2008
tip
Word nu sponsor
Word nu sponsor van dé MARCOM-borrel van het jaar! 13 juni a.s. tijdens MARCOM12 op Strand Zuid bij de Amsterdam RAI. Interesse? Neem contact op met dieuwke@adformatie.nl of vincent@adformatie.nl
Vacature: Adformatie zoekt
De Adformatie Groep is door de recentelijke overname door Sijthoff Media Groep aan haar tweede jeugd begonnen. Om onze bruisende ambities gestalte te geven zijn wij per direct op zoek naar mensen die ons team willen versterken.
Concreet zoeken wij op dit moment:
- Operations Manager
- Accountmanager(s) Cross Media
rondvraag
Bureau van het Jaar: BSUR, Lemz of Wieden+Kennedy?
Volgende week wordt bekend welk bureau zich Bureau van het Jaar 2011 mag noemen.
Om inzicht te geven hoe bureaus zich profileren en wat de drie het afgelopen jaar goed gedaan hebben publiceren we hierbij hun papers.
Na afloop van het afgelopen WK stond de Oranje Actie Teller op 161 inhaak campagnes. Gaan we daar met het EK 2012 overheen?
In samenwerking met Activate&Co en Verse Reclame houdt Adformatie bij welke Oranje EK2012 inhakers van start gaan in Nederland.
Actuele stand: 129 inhakers.
vacatures
-
Grafik Abteilungsleiter DACH - Deutsch (AH8836)
Personato Werving en Selectie, Venlo
-
Hoofd Marketing & Communicatie
Het Nationale Toneel, Den Haag
-
Verkoopleider
MAIN Energie, Amsterdam
-
Binnendienst Medewerker
MAIN Energie, Amsterdam
-
Accountmanager Zakelijke Markt Roermond
MAIN Energie, Roermond
De Opportunisten elke donderdag vers
laatste reacties
Leonieke VPRO: Beste A. Haldar, ja, het is wel te gebruiken met een iPad, maar alleen met iPad’s met een GPS (3G...
Hans Voskamp: @Olivier
O.K. Bewijs?
Jaap Bartelds: Beste Jan,
Lees dit eens:
http://www.ah.nl/albertheijn/persberichten/bericht?id=825756
MARCOM12
Ontmoet nieuwe zakenpartners en relaties. MARCOM12 is the playground for professionals! Twee dagen vol met kennis en inspiratie, maar vooral ook om te delen!
Piece of Work: Stephanie Pistel
In de nieuwe aflevering van Piece of Work vertelt Stephanie Pistel, directing photographer bij Caviar over de totstandkoming van de reclamecampagne ‘vintage’ voor schoenenmerk Sacha. En ze vertelt over hoe ze ‘ontdekt’ werd als topfotografe van wereldartiesten. Daarnaast laat ze zien waar ze haar inspiratie vandaan haalt. Pistel is ‘slave to the rhythm’. Dat blijkt ook uit haar keuze voor favoriete reclame van de Toyota Swagger. Een must see.
Bekijk het interview.
Meer video op Adfotube.
kennisbank
Boekentips en meer
deze week in adformatie
- Gorilla raakt 'juiste' emotionele snaar
- Universal Media pakt de dubbel
- Geen limiet aan aantal inzendingen
neem gratis een abonnement
nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.Aanmelden