‘Neem sociale media serieus’

InteractiefMarketing 6 februari 2013, 11:09 5 Jaap Bartelds

Veel merken nemen sociale media niet serieus, waardoor het effect van online campagnes nauwelijks wordt gemeten.

Sociale mediacampagnes hebben weinig impact omdat ze worden gemaakt met een klein budget en alleen aan kortetermijndoelstellingen worden gekoppeld. Daarbij komt dat merken er nog steeds niet in slagen de impact van sociale media op de sales en het marktaandeel duidelijk te krijgen. Dat blijkt uit een Brits onderzoek dat is uitgevoerd door Warc, een marketingbureau in Londen.

Het gebruik van sociale media onder merken is explosief gestegen, maar bijna geen enkel merk heeft ­becijferd wat de commerciële effectiviteit daarvan was.
Een andere conclusie: campagnes met sociale media-activiteiten duurden korter en waren voor een lager budget gemaakt. Helemaal zeldzaam waren campagnes die alleen op so­ciale media een succes waren, dus zonder ondersteuning in print, op tv of andere kanalen.

Kijken we naar de Nederlandse markt, dan zien we ongeveer hetzelfde beeld. Martijn Pater van Fronteer Strategy hamert er bij zijn klanten op dat het verstandig is om sociale media duidelijk te integreren in campagnes en te kijken naar de lange termijn. ‘Je ziet het nog vaak gebeuren dat er weer een jong, nieuw iemand wordt aangenomen die “iets” wil doen met sociale media. Die haalt er dan een bureautje bij en dan is het maar hopen dat het goed gaat.’ Campagnes zijn bovendien nog vaak gericht op het verkrijgen van zoveel mogelijk likes, views en shares, zegt Pater.

Steven Jongeneel van Social Embassy noemt het onderzoek ‘heel erg herkenbaar’. ‘De ambities voor sociale media zijn in de praktijk vaak hoger dan het budget. De meeste marketeers zijn er nog niet aan toe om echt grote verschuivingen van tv naar sociale media te maken.’

Volgens Jongeneel is ruim 90 procent van de merken in Nederland actief op sociale media. ‘Daar ligt het dus niet aan. Er heerst echter nog vaak een gevoel dat sociale media gratis zijn. Voor de opbouw van communities/fan bases zijn paid media nodig. En het verkrijgen van budget is in de praktijk vaak een issue omdat “social” nog geen budget owner heeft. Ook hanteren verrassend veel merken nog een methodiek waarbij bijvoorbeeld 10 procent naar online gaat, en daar vallen sociale media binnen. De verantwoordelijken voor sociale media (bij de meeste merken een hub met twee tot drie man) zijn in de praktijk afhankelijk van de marketingafdeling voor budget. Bij campagnes en activaties wordt er vaak een deel van het budget beschikbaar gesteld voor sociale media. Op deze wijze worden de potjes bij elkaar gesprokkeld.’

Ten onrechte wordt veelal gesteld dat de effecten van sociale ­media niet meetbaar zouden zijn, zegt Jongeneel. ‘Dat veel merken niet weten wat ze moeten meten, wil niet zeggen dat het niet meetbaar is. Als je doelstelling is om omzet, loyaliteit, NPS, brand equity et cetera te meten, kan dat eenvoudig via een online survey vanaf de fan page.’



gerelateerde artikelen

 

reageer (5)

Sociale mediacampagnes uitbesteden aan middelbare en/of lagere scholen is meer een optie. Daar zitten de whizzkids, de alleskunners. Probleem 1. is dat hun leraren niets van commerciële activiteiten snappen dus kan je maar beter een conciërge als coördinator/baas aan stellen. Probleem 2. is dat er bij reclamebureaus meestal het management (bejaarden van boven de 30 jaar)er ook niet veel van snapt, die willen echt niet alles aan hun kinderen gaan over laten of er naar luisteren, maar ze zullen wel moeten! Leuk probleem lijkt mij dit alles. Sociale media, de grootste specialist van de paar duizend die ik in beeld heb gebracht is mij kleinzoon van 12 jaar want die is tevens zo asociaal als de neten dus een succesnummer en de kleine rotstraal is mij op het schaakbord (redelijk hooh nivo) ook al de baas maar dat hoeft niet iedereen te weten.

Aad van Luijk, donderdag 7 februari 2013, 10:21

Het probleem is dat een middel of een techniek tot doel verheven wordt. En dan loop je al snel vast op de vraag: wat moeten we er nu mee? Wat levert het nu echt op?
Het wordt al snel anders als je van binnen naar buiten gaat denken en werken. In een wereld van onbegrensde mogelijkheden gaat het er niet om wat er allemaal mogelijk is, maar om wat je werkelijk wil. En waarom. Daar moet je beginnen. van daaruit ga je mobile en social media instrumenten laden. Je zult zien dat je de werking en waarde van deze instrumenten dan ook veel beter gaat snappen.
dat is ook wat marketeers moeten snappen: de waarde ervan: wat kan ik er mee bereiken, tot stand brengen. Laat kennis over de werking ervan over aan technische specialisten. Marketeers moeten zich richten op de emotionele, conceptuele lading.

Jeroen Kaal, donderdag 7 februari 2013, 11:01

@Jeroen Kaal
Wiskunde in praktijk is de basis waarop u deze materie simplificeert en dan ook nog eens even glashelder onder woorden weet te brengen. Ja, daar ben ik van onder de indruk en in positieve zin knap jaloers. Bravo!

Aad van Luijk, donderdag 7 februari 2013, 13:44

Social media is een digitale versie geworden van onze leefwereld. In onze dagelijkse leefwereld komen we de ene keer uitingen tegen alleen merkvoorkeur creëren (commercials, outdoor, print) en soms uitingen die direct aanzetten tot sales (POS, DM).

Adverteerders (en bureaus) moeten social media niet meer beschouwen als een handig verkooppunt, maar moeten het net zo’n waardevol plekje in hun communicatiemix geven als TV, radio, outdoor en print. Zodat de content waardevoller wordt en het eindelijk eens het geknutselniveau en juniorgehalte ontstijgt. Als content waardevoller wordt, gaan consumenten het merk meer waarderen. En een merk dat meer gewaardeerd wordt, zal ook meer verkopen.

De effectiviteit meten van een social post heeft net zo veel zin als het meten van de effectiviteit van een billboard. Het gaat niet om likes, het gaat niet om shares, het gaat om een band opbouwen tussen merk en consument.

Martijn Pater heeft gelijk dat het verstandig is om sociale media duidelijk te integreren in campagnes. De oplossing ligt bij dus geïntegreerd werken. Bij een bureau dat alle disciplines beheert en dat al die disciplines binnen het bureau nauw laat samenwerken.
Zo’n multidisciplinair bureau is geen mix van specialisten, maar een bureau waar iedereen – van account, project, strategie en creatie – dezelfde hybride pet op heeft. Alle neuzen staan dezelfde kant op en iedereen heeft ervaring in elke discipline. Hoe meer disciplines een bureau in huis heeft, hoe beter het in staat is om van een social media platform een succes te maken.

Pascal Boogaert, dinsdag 12 februari 2013, 13:24

En dan zelf geen Google+ knop hebben…

Niels Kijf, donderdag 14 februari 2013, 18:02


Onze huisregels

Neem de volgende beveiligingscode over:


tip de redactie


tip ons nu

meer nieuws

RSS

ook interessant

meer achtergrond

rondvraag

ABC-jury oké?

Op het SAN Gala is Dela gekroond tot Adverteerder van het Jaar, Etcetera Bureau van het Jaar, en Hi kreeg het Consistent Accent van de ABC-jury. Goede keuze?

reageer

NK Marketing en Media wielrennen

Velomedia organiseert dit jaar voor de tweede keer het Nederlands Kampioenschap Marketing & Media: een NK voor collega’s uit marketing, reclame en media.

Lees verder

MARCOM Academy

MARCOM Academy Zoek jij meer verdieping in je vak? Bezoek dan één van de masterclasses in de MARCOM Academy.

Meer informatie

Happy Ad!



Why not use our creativity to bring people closer to that which everyone seeks and longs for: happiness!

Dat is het uitgangspunt van The Happy Ad Project.

Deze week de Happy Ad van Hein Scholma, Thabasco: DoGood4all

Meer Happy Ads

Registratie MARCOM13 geopend


Mogen we jou dit jaar weer verwelkomen op 12/13 juni?

Meld je nu gratis aan



tip

Marketeer of the Year

Marketeer of the Year

Wie van de genomineerden mag zichzelf op 29 mei Marketeer of the Year 2013 noemen?

Meer informatie



De Opportunisten elke week vers

vacatures

meer vacatures




Denk anders, schrijf anders



Je schrijft goed, maar het mag frisser, geinspireerder? Put vaker uit persoonlijke associaties en invallen. Orden je gedachten eens anders dan logisch. Resultaat: volop inspiratie en ideeën.

Creatief tekstschrijven. vrijdag 31/5 en 14/6, Soest.
Cursusprijs € 695,-.
Klantwaardering: 9+ (bron: springest.nl)
Collega mee: 10% korting p.p.

Bureau Zuijdgeest Beter Schrijven.

Klik hier voor meer informatie!

campagnes

kennisbank






nu in adformatie

Wie gaan TMG en SBS leiden?
IAB stelt Stir-onderzoek ter discussie
Nieuwe BNO-directeur Van Lennep: ‘Geen tombola’s in het ontwerpvak’

En verder onder meer: SP-branche over oranje, Roland van der Vorst: afscheid ‘met gemengde gevoelens’, Ruud Hendriks helpt startups


neem gratis een abonnement

Boekentips en meer





nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.

Aanmelden