Ontevreden consument wijkt uit naar internetwinkel
woensdag 24 september 2008, 9:49
Bedrijven zijn onvoldoende in staat om de consument te verrassen en in te spelen op de wensen van de klant. Van de Nederlandse consumenten kan 59 pct geen klantvriendelijk bedrijf noemen.
Dat blijkt uit onderzoek door MarketResponse onder 3.000 consumenten naar het meest klantvriendelijke bedrijf. De tien genomineerden zijn Albert Heijn, ANWB, Bol.com, C1000, Hema, Ikea, Jumbo, Plus, Rabobank en Wehkamp.nl.
Beloftes nakomen, bereikbaarheid, fouten oplossen en vriendelijk personeel zijn voor consumenten belangrijke waarden in de beoordeling van de meest klantvriendelijke bedrijven. Een jury van tien consumenten bepaalt uiteindelijk welke organisatie het meest klantvriendelijke bedrijf van 2008 is. Het oordeel van de jury is gebaseerd op drie criteria: een winkelbezoek, een vraag aan de klantenservice en een beoordeling van de communicatie-uitingen. Volgende week dinsdag wordt de winnaar bekend gemaakt.
Volgens Cris Donze, expert klantmanagement bij MarketResponse, is de opkomst van internetbedrijven kenmerkend voor de tekortkomingen in het fysieke klantcontact. Omdat bedrijven hun klanten niet meer weten te verrassen, wijkt de consument uit naar internetwinkels waar men wel aan de verwachting voldoet. Sites zoals Bol.com en Wehkamp.nl hebben daarom een plaats in de top-10 veroverd.
meer nieuws
RSSMediabureaus willen één loket
donderdag 9 september 2010, 9:33
Lichte daling omzet reclamebranche in tweede kwartaal
donderdag 9 september 2010, 9:40
Sanoma met Fight Magazine voor Fight cancer
donderdag 9 september 2010, 9:19
Rechtszaak tegen nieuwe activiteiten NPO
donderdag 9 september 2010, 9:11
Eyeworks breidt uit naar Noorwegen
donderdag 9 september 2010, 9:00
Isobar schrapt submerken
donderdag 9 september 2010, 8:50
VI en Radio 538 beginnen radiostation
donderdag 9 september 2010, 8:43
tip
Handboek Online Marketing
vanaf € 34,50
Leer online koppelen aan offline en maak kennis met de voor- en nadelen van online marketinggereedschappen.
rondvraag
Juiste toon?
Gaat ING met 'Hoeveel bank wil je hebben' het vertrouwen van de consument terugwinnen?
in beeld: sky radio run 2010
Onder optimale omstandigheden is vrijdag voor de 8e keer de Sky Radio Run gelopen. Als vanouds was het Amsterdamse Bos het decor.
nieuwste campagnes
marcom eventkalender
kennisbank
Wegens groot succes wederom een Social Media School

Leer Social Media succesvol te integreren binnen je eigen organisatie.
Ervaar de impact van Social Media op marketing.
Kies je eigen programma uit 18 uitdagende workshops:
Bekijk het programma en schrijf je nu in!
13 & 14 oktober 2010
tip
Handboek Online Marketing
vanaf € 34,50
Leer online koppelen aan offline en maak kennis met de voor- en nadelen van online marketinggereedschappen.
deze week in adformatie
- Unilever overweegt reclamefolders
- Relatie Adidas met 180 lijkt voorbij
- Spil Games ziet groei in social media
- BrandAsset: 'Microsoft sterk merk'
neem gratis een abonnement




