Ontevreden consument wijkt uit naar internetwinkel
Bedrijven zijn onvoldoende in staat om de consument te verrassen en in te spelen op de wensen van de klant. Van de Nederlandse consumenten kan 59 pct geen klantvriendelijk bedrijf noemen.
Dat blijkt uit onderzoek door MarketResponse onder 3.000 consumenten naar het meest klantvriendelijke bedrijf. De tien genomineerden zijn Albert Heijn, ANWB, Bol.com, C1000, Hema, Ikea, Jumbo, Plus, Rabobank en Wehkamp.nl.
Beloftes nakomen, bereikbaarheid, fouten oplossen en vriendelijk personeel zijn voor consumenten belangrijke waarden in de beoordeling van de meest klantvriendelijke bedrijven. Een jury van tien consumenten bepaalt uiteindelijk welke organisatie het meest klantvriendelijke bedrijf van 2008 is. Het oordeel van de jury is gebaseerd op drie criteria: een winkelbezoek, een vraag aan de klantenservice en een beoordeling van de communicatie-uitingen. Volgende week dinsdag wordt de winnaar bekend gemaakt.
Volgens Cris Donze, expert klantmanagement bij MarketResponse, is de opkomst van internetbedrijven kenmerkend voor de tekortkomingen in het fysieke klantcontact. Omdat bedrijven hun klanten niet meer weten te verrassen, wijkt de consument uit naar internetwinkels waar men wel aan de verwachting voldoet. Sites zoals Bol.com en Wehkamp.nl hebben daarom een plaats in de top-10 veroverd.
meer nieuws
RSSC1000 van Y&R naar Alfred
dinsdag 7 februari 2012, 9:52
Achtung! achter 3FM Serious Gigs
dinsdag 7 februari 2012, 16:49
De Jonghe strategy director UbachsWisbrun/JWT
dinsdag 7 februari 2012, 16:16
Verhagen naar vk.nl
dinsdag 7 februari 2012, 15:48
Piece of Work met regisseur Marco Grandia
dinsdag 7 februari 2012, 15:25
LMP heft zichzelf op
dinsdag 7 februari 2012, 14:45
Minder omzet en winst voor Sanoma
dinsdag 7 februari 2012, 9:57
rondvraag
Moet de commercie een stapje terug doen?
Het verzet tegen commercie bij evenementen als de Elfstedentocht lijkt te groeien. Of is het alleen een issue in de Grachtengordel? De vorige keer was Unox nog de held. Zijn de tijden veranderd? Moet Unox wegblijven?
In beeld: Hanen festival bij GVR
Prijzen voor vakgenoten die boven het maaiveld uitsteken.
In aanloop naar het MWG Congres zal er om de paar dagen een column geplaatst worden van een van de sprekers.
Let op het is een estafette column! Ruud de Langen start de pennenstrijd en geeft het stokje door aan…
vacatures
-
Traffic Medewerker Communicatie (Online)
Kwantum, Tilburg
-
Persvoorlichter/Adviseur Externe Communicatie
Wageningen UR, Den Haag
-
Project Manager Pipelines
SABIC Europe B.V., Urmond
-
Art director / Designer
Persuade, Rosmalen
-
Accountmanager
Veen Magazines, Diemen
laatste reacties
Michael Jansen: Veel succes Marcel (helaas een top-strateeg minder in de freelance pool). Mooi...
Koos de Zeeuw: Beste Erwin, C1000 is finito. De formule is uitgewerkt.
Erwin hofland: Koos, onderwaardering hoeft niet tot zwartgalligheid te leiden, zoek hulp!
paul: Nog een euro, en nog een euro en nog een euro… en nog een euro, en nog een euro.............
De Opportunisten elke donderdag vers
kennisbank
Boekentips en meer
tip
ValueFraming
Een nieuwe en praktische methode voor werkelijk effectieve professionele communicatie. ValueFraming beschrijft in een aantal stappen hoe het beste te communiceren.
vacatures
-
Adviseur (m/v) fulltime
de Blecourt Werving & Advies, Vlijmen
-
European Sales Manager
Thern Europe, Almelo
-
Traffic Medewerker Communicatie (Online)
Kwantum, Tilburg
-
Persvoorlichter/Adviseur Externe Communicatie
Wageningen UR, Den Haag
-
Project Manager Pipelines
SABIC Europe B.V., Urmond
deze week in adformatie
- Ceo Draftfcb Dik Klicks
- Zoek de verschillen bij Center Parcs
- Metro gaat meer agressie tonen
- Lemz zet politiepet op
neem gratis een abonnement
nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van het laatste Marcom-nieuws met een gratis abonnement op één van onze nieuwsbrieven.Aanmelden