Consument ergert zich aan thuiswinkel-bedrijf
vrijdag 18 juli 2008, 10:00
De dienstverlening van thuiswinkelbedrijven die hun producten online aanbieden laat te wensen over.
Consumenten ergeren zich vooral aan de hoge verzendkosten en de beperkte en weinig flexibele bezorgtijden. Dat blijkt uit onderzoek van adviesbureau Ernst & Young. Bij 40 procent van de mensen die thuiswinkelen gaat er daadwerkelijk wel eens iets mis bij de bestelling of levering.
´Bedrijven die hun dienstverlening niet op orde hebben spelen met vuur omdat klanten minder loyaliteit naar webwinkels hebben dan naar reguliere winkels’, aldus directeur Jacob Verschuur van Ernst & Young ICT Leadership in een toelichting. Volgens hem kun je na één fout al je klant kwijtraken.
Een woordvoerder van branchevereniging Thuiswinkel.org erkent dat er wel eens iets mis gaat bij de bestelling en levering. De ervaring van de brancheorganisatie is dat het grootste gedeelte van de klachten draait om verkeerd geleverde producten. ´Wij adviseren onze leden om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Een goede bereikbaarheid en communicatie zijn daarbij van belang (ANP).’
meer nieuws
RSS‘Mecom-dagbladen in Nederland moeten duurder’
vrijdag 30 juli 2010, 9:12
Bestuurswisselingen bij BVA
vrijdag 30 juli 2010, 10:22
AKO: digitale tijdschriften via iPad
vrijdag 30 juli 2010, 9:30
Anheuser-Busch verliest strijd om gebruik merk Budweiser
vrijdag 30 juli 2010, 9:11
Ophef over spiekwebsite Hema
vrijdag 30 juli 2010, 9:03
Expertisecentrum 3D-TV opgericht
vrijdag 30 juli 2010, 8:44
Reed Business komt met overheidsplannen.nl.
vrijdag 30 juli 2010, 8:39
tip
Brand Flow
vanaf € 27,50
Dit boek vertelt wat er nodig is om als merk een flow te bereiken, ofwel een optimale merkervaring te creëren.
rondvraag
Pitchplatforms goed voor het vak?
De komst van Brandsupply staat niet op zichzelf: er zijn steeds meer online marktplaatsen waar adverteerders creatieve ideeën kunnen kopen. Motto van deze pitchplatforms: ‘iedereen is creatief’. Is dat zo en bevordert het de kwaliteit van het creatieve werk?
marcom500
Hall of fame Leeuwen
- Ivar van der Zwan
3 bekroningen - Dylan de Backer
2 bekroningen - Zwier Veldhoen
2 bekroningen - Pieter van Velsen
2 bekroningen - Aad Kuijper
2 bekroningen
nieuwste campagnes
laatste reacties
gnaus: als reclamemakers dan toch spieken, laat ze het dan goed doen… bakker bart (see you)...
NFLjerseys: NFL jerseys online on hot discount, if you are really interested in football jerseys...
NFLjerseys: If you are fond of NFL jerseys and football jerseys, why not go to visit the...
NFLjerseys: New Orleans Saints football jerseys sale at clearance price, get cheap jerseys and...
NFLjerseys: One way to buy cheap jerseys is shopping online, NFL jerseys at nfljerseys-shopping.com...
Merkbeeld banken stabiliseert
De vrije val in de beeldvorming over de banken als geheel is gestopt. Dat blijkt uit het jaarlijkse omnibusonderzoek naar de merkperceptie van Nederlandse banken door MindWorld en Synergie onder bijna 1.400 respondenten.marcom eventkalender
kennisbank
Zomertip: MarketingRSLT Summerschool
![]()
Op een inspirerende locatie je marketingkennis bijspijkeren én netwerken tijdens MarketingRSLT Summerschool.
Stel je eigen workshopprogramma samen, je kunt kiezen uit diverse workshops:
• Affiliate Marketing
• Online Video en Mobile
• Games als marketingmiddel
• Connect & Convert
• Onderzoek & testen
…en meer.
Bekijk het programma en schrijf je in.
Na een bezoek aan Summerschool kom je weer bijgespijkerd terug op kantoor!
tip
Brand Flow
vanaf € 27,50
Dit boek vertelt wat er nodig is om als merk een flow te bereiken, ofwel een optimale merkervaring te creëren.
deze week in adformatie
- Design stimuleert productprestatie
- 'Zet patriot met grote bek in jury'
- VPRO komt met jongerenmerk Dorst
- RUG: 'Creatieven op niveau "AIDA"'
neem gratis een abonnement




