Adformatie

reageer (10)

Is consument niet een betere bewoording?

Frank, maandag 22 februari 2010, 12:05

nou, mooi.

Rob, maandag 22 februari 2010, 12:13

Voor de parkeerklant die graag zijn bloeddruk een beetje onder controle houdt bij een parkeermeter: neem
park-line.

theo, dinsdag 23 februari 2010, 10:45

De gemiddelde adverteerder heden ten dage lijkt te leven met het adagium “veel beloven, weinig geven, doet de gekken in vreugde leven”. En ondanks alle keuze in deze wereld kunnen we er niet aan ontsnappen. Teruglopende effectiviteit en efficientie is een volkomen terecht gevolg. Hopelijk wordt dat nog erger, zodat er een dag komt waarop de echte sukkels (veel marketeers) het licht gaan zien en zij loyaliteit, reciprociteit, gebruikskwaliteit en dat soort duurzame zaken weten te waarderen en dus gaan effectueren.

illumovic, dinsdag 23 februari 2010, 10:45

Nee Frank,het is klant! Je bent een klant en een klant behoort tot de groep van consumenten. Hetzelfde als bij het woord showroom, dat is een ruimte om iets te bekijken. Maar meubels koop je in een meubelwinkel enz.

Cees, dinsdag 23 februari 2010, 11:00

Bleef het maar bij Ziggo of KPN, dan was de “vijand” tenminste gekend.
Nu sta je, tenminste ik, ieder keer voor de verassing zijn ze het wel of zijn ze het niet (klant en oplossing gericht).

Hubert, dinsdag 23 februari 2010, 11:04

Waarom is geen één bedrijf, dat zich profileert met het geven van service (uiteraard na het verkopen van een produkt of dienst) Dus niet de prijs, maar de service staat centraal. Nu wordt er alleen iets verkocht en vervolgens doeiiiiiii De bedrijven creëren dit zelf door het uitkeren van bonussen aan iedereen, want de verkoper bemoeit zich niet met de service, sterker nog, dat mag niet eens.

herman, dinsdag 23 februari 2010, 12:10

Geweldig artikel, maar ik zie la staan waren het alleen maar KPN en ziggo dan wisten we wie de vijand waren. Maar als je nu een bedrijf begint met leveren van diensten, is het eerste wat je koopt een voicerespons systeem om maar geen vragende klanten aan de lijn te krijgen.

Ronald, dinsdag 23 februari 2010, 13:50

Ik sloot telefonisch een nieuw telefoonabonnement af en toen ik na een paar weken naar het contract vroeg, kreeg ik doodleuk te horen dat ik dat maar in de winkel moest gaan ophalen. Geen grapje. Bij deze twee namen, kun je nog velen opnoemen. Het is ook heel helder waardoor dat komt; slecht management. Er zijn ook bedrijven die het goed doen. Laten we bijvoorbeeld de Rabobank noemen.
Persoonlijk denk ik dat klanten echt teveel pikken. Ik ben momenteel op een forum van gedachte aan het wisselen hoe ik van spam van een bekend duits bedrijf af kan komen. In een welgemeende reactie kreeg ik te horen, dat ik misschien beter de onmogelijke route van het bedrijf kon volgen. Kost minder tijd en energie, maar daardoor gaan dit soort bedrijven onverminderd door. Organisaties als de Consumentenbond heb je in deze niet veel aan. En van de Rijdende Rechter hebben we helaas maar 1.
Wat mijns inziens zou helpen is als er een algemene portal komt (vanuit de overheid?), waar je eenvoudig je klacht kunt neerleggen. Toegankelijk maken met een handige search functie en klaar. Als zo een publiek dossier ontstaat van een groot bedrijf, gaat het waarschijnlijk snel beter. Legio oplossingen, die ook rendabel te maken zijn in het voordeel van de klant. Ps @ Frank: Toen de klant consument is geworden, begon de ellende..

Chantal, woensdag 24 februari 2010, 14:12

Ik vind ook dat bedrijven best hun facturen mogen gmailen, in hyves zetten, of bij de bank.
Banken mogen sowieso eens met oplossingen komen.

Sander, zaterdag 27 februari 2010, 14:31