Adformatie

reageer (5)

Ik begrijp je betoog niet helemaal. Enerzijds zeg je “ze kunnen de boom in met hun mooie praatjes” en roep je “oplichtersmerken”. Anderzijds zeg je “er zijn weinig merken die in hun reclame een frisse boodschap verkondigen”. Maar uh… als de inhoud hetzelfde blijft, is die frisse boodschap niks meer dan oude wijn in nieuwe zakken! Kennelijk heeft je gedroomde ‘echt intern aan de slag gaan’ zijn weinig steekhoudend nieuws opgeleverd bij al die merken, anders hadden ze dat wel gemeld. Als ik mijn bank- en assurantiecontacten aan- en uithoor, is er fundamenteel geen reet veranderd. Intern aan de slag gaan is namelijk geen reorganisatiedingetje, maar een ethisch ding in de hersenpan van een hele generatie witteboordenboefjes. Aangezien de betrokken graaiers ook hun eigen scheidsrechter zijn, hoef je niet bijster intelligent of visionair te zijn om te begrijpen dat er helemaal niets fundamenteels is veranderd sinds september 2008. Op wat (extern!) overheidsingrijpen na. Geen excuus, geen visie, geen innovatie. Al die merken kunnen niks nieuws te vertellen omdat er domweg niks nieuws is. Voordat die frisse boodschap komt, moet er een frisse wind komen die intrinsiek iets verandert, dat doorvertelwaardig en echt is. Volgens mij is dat de essentie van lange termijn merkdenken. Juist niet de korte termijn blik van een “once in a lifetime opportunity” en “prachtige budgetten die klaarliggen.” Want dat is nou precies de mentaliteit die tot de kredietcrisis heeft geleid.

Scato van Opstall, vrijdag 16 juli 2010, 23:35

@scato
Het ‘ze kunnen allemaal de boom in’ is vooral mijn vertaling van de publieke opinie. Daarom zou je denken dat er veel zou zijn veranderd. Maar twee jaar na de crisis is mijn gevoel net als het jouwe: er is vrijwel niets veranderd. Een paar merken ondergaat een kleine metamorfose. De rest gaat door op de oude weg. Verbazingwekkend.

Aart, zaterdag 17 juli 2010, 8:15

Het blijft mij ook verbazen. Overigens zou het veel financiële instellingen zeker helpen ook intern met creatieven en strategen te zitten, als ze echt iets willen veranderen. Ze zijn vaak niet in staat hun eigen gedrag en de gevolgen daarvan te zien. Het maken en communiceren van interne gedragsregels incluis een spoedcursus belangenverstrengeling & ethiek, plus het ontwikkelen van heldere producten en klantvriendelijke diensten voor de consument, daar ligt zeker een schone taak - als dat goed gebeurt kan je merk geloofwaardig gelouterd herrijzen. Het totale onvermogen om echt te communiceren is schrijnend. Van Nationale Nederlanden, waar ik een aantal polissen heb lopen, nog nooit een zinnig woord gehoord na alle gewoeker e. Heb ze dan ook maar premievrij gemaakt - en ik ben de enige niet.

Scato van Opstall, zaterdag 17 juli 2010, 11:28

Zolang de overheid, gesteund door spaarders of vermogende klanten van de banken, de zaak kunstmatig overeind houden dan wordt het lastig om de bankensector te laten innoveren.  De marktwerking is verstoord, en er is daarom nog steeds geen behoefte/noodzaak om klanten te bedienen, terwijl deze juist koning is of zou moeten zijn.
Een oplossing zou zijn om banken te lokaliseren waarmee het klant contact weer realistisch kan worden. Wat te denken van een brief met een echte handtekening, een bank die jou voetbal team sponsort omdat je al 20 jaar klant bent, de bankdirecteur die weer een locale notabele wordt, zoals de huisarts of dominee. Een tegenreactie op het groot denken lijkt nodig in de vorm van wie het kleine niet eert is het grote niet waert.
Of dit gaat lukken is natuurlijk de vraag maar heeft ook te maken met alle strategen en creatieven die uitgenodigd worden om aan tafel te komen, zij het formeel of informeel. Ik heb er wel vertrouwen in dat dit goed gaat komen, al wijst de realiteit momenteel bij vlagen anders uit, verwijzend naar de hoeveelheid ‘spookpost’ die een mens ontvangt.

Willem Elzenga, dinsdag 20 juli 2010, 9:37

De Triodos Bank gaat ook op haar oude voet verder. Zij zagen echter eind jaren 60 al dat het anders moet. En daar hebben ze nu voordeel van, omdat de tijdsgeest nu aansluit bij hun visie ipv dat zij het huidige sentiment moeten volgen. Voorsprong door lange termijn denken, ja.

Jean Pierre Kin, dinsdag 20 juli 2010, 12:07