door Blauw Research, partner | 30 juni 2017, 12:44 in Merk & Strategie
#klanttevredenheid #customer experience #crm #klantbeleving

Customer Experience platform Customer Feedback Monitor (CFM)

Blauw Research, partner | 30 juni 2017, 12:44

Het CX Solutions platform ‘Customer Feedback Monitor’ (CFM) is toegevoegd aan het Voice of the Customer programma van Blauw zodat klantfeedback en klantdata nog toegankelijker en actiegerichter gemaakt kan worden voor organisaties.

Unieke software
Het CFM-CX Solutions platform, tot nu toe in Nederland alleen aangeboden door CYS uit Breda, is een van de meest volledige Customer Experience software oplossingen in de markt. Het unieke van het CFM-CX Solutions platform is dat de klantfeedback gekoppeld wordt aan je CRM- en medewerkersdata, op basis van één of meerdere KPI’s zoals NPS, CES of CSAT. Dit stelt je in staat om zelfs tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren en er direct vervolgacties op te nemen en zo de klantbeleving te meten en te verbeteren. Met de root-cause analyse krijg je maximaal inzicht in de ‘drivers’ achter de cijfers en maak je optimaal gebruik van de kracht van open vragen, de zogenaamde ‘storytelling’ waarmee je de echte emoties en verhalen achter de cijfers in beeld krijgt.

Groeien aan de hand van Voice of the Customer
Organisaties willen niet alleen tevreden klanten, maar ook promotors en ambassadeurs. Want enthousiaste klanten komen terug en vertellen anderen hoe blij ze met je zijn. De groei van de organisatie hangt samen met de loyaliteit en het enthousiasme van klanten. Die geven aan hoe vaak inkomsten op lange termijn terugkomen.

Het dagelijks in praktijk brengen van Voice of the Customer vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. Klanten gaan van afdeling naar afdeling in hun customer journey. Het is daardoor vaak lastig om overzicht te houden, de klantbeleving van de organisatie dagelijks bij te sturen en als organisatie te groeien. Het Blauw biedt een oplossing voor organisaties die structureel willen groeien aan de hand van de klantbeleving.
Het Blauw Voice of the Customer programma:

  • Verzamelt continu feedback van klanten en maakt directe individuele opvolging mogelijk.
  • Geeft met een overzichtelijk online dashboard real time inzicht in de ontwikkeling in resultaten.
  • Biedt met diepgaande analyses extra inzicht en concrete actiepunten om de dienstverlening en producten van jouw organisatie te verbeteren.
  • Ondersteunt je met Customer Experience experts om de stem van de klant binnen jouw organisatie op de kaart te krijgen en er mee aan de slag te gaan.

Customer Experience Management software is de cruciale basis voor een succesvol Voice of the Customer programma. Jos Vink, CEO van Blauw is daarom ook erg te spreken voor de samenwerking met CFM: “Blauw is altijd op zoek naar de beste oplossingen in de markt. De CFM software is een perfecte toevoeging gezien de uitdaging van veel organisaties om data te koppelen en actionable te maken. De doelen van CFM en Blauw sluiten goed aan: organisaties laten groeien door klantinzicht.”

Taco van der Pompe, CIO CFM:
“Wij zijn blij met deze samenwerking. Blauw is al jaren voorloper in Customer Experience en sterk in analyse, doorvertaling en advies. Een mooie combinatie met ons product CFM zorgt voor een ijzersterk VoC programma.”

Reacties op dit artikel (0)

Comment author avatar

Dit is een bijdrage van

Blauw Research

Partner

Meer van deze partner
Whitepapers van deze partner
Nu op Twitter