Adformatie

reageer (16)

Adformatie publiceert 'De Rondvraag' wekelijks op verschillende plekken online. Reacties kunnen in de daarop volgende week in de printuitgave van Adformatie worden gepubliceerd – bij voorkeur ondertekend met naam, achternaam, functie en bedrijfsnaam. De redactie kan, indien nodig, reacties inkorten.

Natuurlijk niet; het collectief geheugen van de consument is ongeveer even goed als dat van een goudvis. Binnen een maand is dit akkefietje weer vergeten.

Jan Emmens, dinsdag 14 februari 2012, 16:31

Vertrouwen is een ruim begrip. Hoe vaak heeft u in de afgelopen weken niet gehoord dat niemand meer vertrouwen heeft in de NS en Prorail? Toch stappen we elke dag weer massaal in de trein. Was het vertrouwen in een mogelijke Elfstedentocht niet (on)Nederlands groot, terwijl de weergoden er al in een vroeg staduim aan twijfelden? Maar weinig mensen hadden vertrouwen in de voorspellingen van een ‘horror’ winter, toch hebben we tempraturen van -22,9 gehaald. Zoals u ziet is vertrouwen een relatief begrip, dat in een enkel moment gemaakt/gebroken kan worden. De consument, waaronder ikzelf, stel het gemak in de meeste gevallen boven privacy of vertrouwen. Ik ben van mening dat lekkende klantgegevens weinig tot geen invloed hebben.

Ronald Schep, dinsdag 14 februari 2012, 16:51

Nee, de consument zal niet de stenen winkels worden ingejaagd. Wel is het belangrijk dat bedrijven realiseren dat ze met persoonsgegevens omgaan en dat dus oa de beveiliging goed geregeld is. Vergelijk het met het tegengaan van een inbraak in een stenen winkel. Dat wil men ook voorkomen. Gelukkig hebben veel bedrijven de beveiliging van persoonsgegevens ook heel goed geregeld.

Je zult ook gaan zien dat bedrijven hierover zelf sneller zullen gaan reageren. Vergelijk het met een product recall. Je mond dicht houden is gewoonweg geen optie, maar actief reageren: vertel wat er gebeurd is, om welke gegevens het gaat, hoe het heeft kunnen gebeuren, wat er nu aan gedaan wordt en hoe het in de toekomst vermeden gaat worden. Kortom wees ook hierover transparant: de consument blijft daardoor vertrouwen houden en zal niet de stenen winkel in vluchten.

Serge Ferraro, dinsdag 14 februari 2012, 18:12

Laten we kinderziektes niet verwarren met chronische kwalen.

Barry de Waal
Zandbeek Communication Group

Barry de Waal, woensdag 15 februari 2012, 12:18

Hoezo lekken? Internet is één groot lek…

Mark van Norden, woensdag 15 februari 2012, 12:40

Die beveiliging kan en moet natuurlijk veel beter. Nog te weinig bedrijven doen daarvoor echt hun stinkende best. Maar in onze digitale wereld is een 100% waterdichtheidsgarantie ook een illusie geworden. Om Ed Thomson - CRM analist bij Gartner - nog maar eens te quoten: “If it is digital, it discoverable. Privacy is dead. Get used to it!”

Marianne Robben, woensdag 15 februari 2012, 20:08

De gemiddelde consument zal zich er inderdaad niet veel van aantrekken, voor de betrokken personen is het natuurlijk een vervelende zaak. Het is echter goed dat de betrokken bedrijven transparant hierin zijn.
De uitdagingen voor de stenen winkels zijn vele malen groter vanwege de opkomst van het internet, dus echt profiteren zullen ze er niet van. Want zeg nou zelf: hoeveel consumenten gaan meer online bestellen na de zoveelste overval van een winkel?

Hans van der Meulen, donderdag 16 februari 2012, 13:40

Lekken in het nieuwe presenteren!

Apple laat elke test toestel in een kroeg liggen en Nokia plaatst interne powepoints op het internet. Wie kijkt er nog van op.

Art Director @ LEFHEBBERS

Fabian Wolf, donderdag 16 februari 2012, 15:40

Zeker weten. Want wat ik Bavaria en Philips persoonlijk toevertrouw mag natuurlijk niemand anders weten. Kom op zeg, wat een onzin!

Helmer Molenaar, vrijdag 17 februari 2012, 13:25

Nou, goed voor het vertrouwen zal het niet zijn. Ik vraag me af waar al die gegevens goed voor zijn. In de meeste gevallen is 1 email adres tpch genoeg info? Waarom altijd al die gegevens vragen. Daar zouden bedrijven om te beginnen eens mee moeten stoppen.

Piet Miller, vrijdag 17 februari 2012, 16:25

Stenen winkels? Welke stenen winkels?

Maria de Git tekstbureau NEOTEXT, vrijdag 17 februari 2012, 19:41

Deze incidenten zijn over een paar weken allemaal weer vergeten, omdat er dan weer wat anders op straat ligt. Sterke merken hebben trouwe fans en kunnen dit soort ‘deukjes’ makkelijk doen vergeten; kijk maar naar al die terugroep-aktie’s van autofabrikanten.

Chris | BlackRooster.nl, zaterdag 18 februari 2012, 0:12

Wanneer LinkedIn je profielinfo gebruikt voor advertenties is het internet te klein. Maar wanneer grote bedrijven slordig omgaan met privacy gegevens van klanten haalt iedereen zijn schouders op.

Als Facebook meer van je weet dan je eigen moeder, dan heb je dat zelf ingetypt. Wanneer internet-criminelen je creditcardnummer en pincode weet, is dat omdat een bedrijf daar slordig mee om is gegaan.

Online shoppen is niet te stoppen, maar als een individueel bedrijf een paar keer de fout in gaat, kan ze dat wel klanten kosten.

Wijnand Plekker, zaterdag 18 februari 2012, 0:29

Als Wehkamp het bestand van dildo bestellende vrouwen lekt. Ja, dan hebben ze een probleem. En strooien met pas/pincode-combinaties ligt ook gevoelig.  Maar de rest mag gewoon in de etalage.

Rob Linssen, dinsdag 21 februari 2012, 11:17

db vrouwen lijkt mij een vaag begrip Rob.
Doe je niet aan markt segmentatie meer?

Peter Woodward, dinsdag 21 februari 2012, 11:53

Hoe vaker dit soort dingen voorkomen, hoe kleiner de impact zal worden. De consument zal er steeds minder geschokt van opkijken wanneer er weer eens iets lekt.

Maarten Godschalk, dinsdag 21 februari 2012, 13:13