De handreiking 'Gemeente heeft Antwoord' is gepresenteerd tijdens het congres Gemeentelijke dienstverlening op 25 januari jl. Het concept Antwoord helpt gemeenten de contacten met burgers professioneler af te handelen door een klantcontactcentrum (KCC) op te zetten. Dit KCC wordt op termijn de ingang voor de hele overheid. Doel van de publicatie is om meer zicht te geven op de opgave waarvoor gemeenten staan en de stappen die ze de komende jaren kunnen gaan zetten. Daarnaast wil deze publicatie een referentiekader bieden waarmee gemeenten effectief kennis kunnen uitwisselen.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!