Jaren was het dé kerstcommercial waar door het Britse publiek reikhalzend naar werd uitgekeken: de tearjerker die warenhuisketen John Lewis rond de feestdagen uitzond. Dit jaar maakte de spot niet de impact die men gewend was, zegt Anusha Couttigane, modespecialist bij adviesbureau Kantar. Oorzaak: digitale media en streaming on the go. ‘Het is gewoon niet meer het prime time event dat het was.’
Monsterverlies
De veranderende mediaconsumptie is niet het enige hoofdpijndossier voor de warenhuisketen, die qua aanbod sterk op de oude V&D lijkt. Waar in 2018 nog een voorzichtige winst van 800.000 pond werd genoteerd, duikelde dat in dezelfde periode vorig jaar naar een verlies van maar liefst 26 miljoen. Aan voormalig marketingdirecteur Paula Nickolds de schone taak het lek boven water te krijgen.
Nickolds werkte als sinds 1995 voor de keten en wordt omschreven als een retailveteraan. Ze zou de warenhuizen flink gaan opschudden. Trots kondigde men aan dat ze de eerste vrouw was die de toppositie van marketing director ging bekleden. Maar het monsterverlies gooide roeit in het eten. Enkele weken voor de topvrouw haar positie in zou nemen, is ze alweer teruggetreden.
Toekomst onzeker
In een verklaring rept John Lewis dat het stopzetten van het dienstverband van Nickolds in goed overleg is gebeurt. Ze wordt veel succes gewenst bij haar nieuwe werkgever.
Couttigane van Kantar hamert erop dat het warenhuis versneld in moet zetten op een sterke digitale strategie, wil het relevant blijven. Door het vertrek van Nickolds blijven de huidige verantwoordelijken voor merk en marketing op hun plek.
Geheel ongemerkt gaat het debacle echter niet voorbij. De cruciale kerstverkopen zakten volgens de eerste cijfers met bijna twee procent in. Voor het eerst in de 67-jarige geschiedenis kunnen de medewerkers van John Lewis hoogstwaarschijnlijk naar hun bonus fluiten. Couttigane ziet het somber in: ‘De toekomst voor de keten blijft onzeker.’
Reacties:
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!