Uit het onderzoek komt ook naar voren dat nog niet de helft van de providers een voldoende weet te scoren. Kassa en Computeridee hielden een steekproef onder Nederlandse providers en gaven de resultaten een gewogen beoordeling. Zowel ondersteuning via e-mail als per telefoon werd onderzocht. Xs4all kreeg met een 7,8 gemiddeld het hoogste cijfer. Freeler (7,5), @Home Breedband (7,3) en Wanadoo Cable (6,1) wisten daarnaast als enigen hoger dan een 5,5 te scoren. Chello, Het Net, Planet Internet en Tiscali scoorden tussen de 4,4 en 5,1.
De providers die onvoldoende scoorden, hebben dat met name te wijten aan de tijd die consumenten moeten wachten op een antwoord en de kosten van die wachttijd (ANP).
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!