ANWB, ING, bol.com, Coolblue, RACQ en SKY leveren de beste digitale klantervaring op desktop en smartphone. Ook Gaslicht, hollandsnieuwe en Greenchoice gooien hoge ogen, blijkt uit de Digital Excellence Monitor van onderzoeksbureau WUA.
Voor de Digital Excellence Monitor 2020 heeft WUA van juli 2019 tot juli 2020 de digitale klantervaring onderzocht in 84 customer journeys in Automotive, Energie, Finance, Verzekeringen, Retail en Telecom. Aan het onderzoek namen meer dan 20.000 consumenten deel.
In de Automotive branche scoorde ANWB het hoogst. In retail ging het vooral om bol.com en Coolblue. In Finance scoort ING het best op zowel desktop als smartphone. Op smartphone pakt ING in deze branche zelfs de volledige top 4 met ING-websites in Duitsland, Spanje en Oostenrijk.
Meer weten? Klik dan hier.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!