E-branding consultant Marc de Swaan Arons geeft in het februari-nummer van Tijdschrift voor Marketing een aantal belangrijke ervaringsregels.
In Amerika is direct e-mail met internet groot geworden, maar pas recentelijk een van de grote grootste groeiers geworden. Toch blijken marketeers vaak hun vingers te branden aan dit onderwerp.
Er is een aantal nieuwe en zeer belangrijke consumentverwachtingen waar een marketeer aan moet voldoen. Een vraag stellen aan een consument op internet, schept namelijk ook direct verplichtingen. De Swaan Arons weet bijvoorbeeld dat Amazon.com zijn profiel kent en hij verwacht dus ook dat ze niet alleen zijn achternaam goed schrijven, maar ook dat ze "onthouden" dat hij in marketingboeken geïnteresseerd is omdat dit zijn aangegeven vak was in een Amazon-enquête. En daar wrikt vaak de schoen.
Veel bedrijven stellen veel vragen maar bezitten niet de technologie of de strategie om wat met de antwoorden te doen. Vaak worden de vragen uit een gevoel van "compleetheid" gesteld.
Nu was deze praktijk van overvragen en de antwoorden niet echt gebruiken in de offline wereld, bijvoorbeeld een enquête in een winkelcentrum, geen probleem. Immers de consument wist niet met wie ze te maken had. Op internet is dat heel anders. Als je als Blue Band-marketeer een recept voor vier personen stuurt aan een gezin waarvan je weet dat het uit zes personen bestaat, dan stel je dat huishouden teleur en zeg je eigenlijk 'Mevrouw, ik wil wel veel over u weten, maar echt luisteren doe ik niet'.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!