Van Dijk vroeg burgers naar hun gebruik van websites van ministeries, gemeenten, overheidsdiensten als de Belastingdienst en het UWV en algemene sites als overheid.nl en postbus51.nl. In de groep ondervraagden waren ‘digibeten’ zoals ouderen en etnische minderheden en ‘veelgebruikers’ als hoger opgeleiden en jongeren, evenredig vertegenwoordigd. Ook de veelgebruikers waren van de meeste diensten niet op de hoogte of konden slecht met de websites uit de voeten. Digitale diensten besparen de overheid geen kosten voor balies of telefonische dienstverlening. Door de onduidelijkheid op internet wordt het juist drukker aan de loketten en de telefoons, aldus Van Dijk. (Binnenlands Bestuur)
‘Burger kan slecht uit de voeten met overheidswebsites’
Zeventig procent van de elektronische diensten van de overheid is bij burgers onbekend. Dat laat Binnenlands Bestuur weten op basis van nog…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu