Naast de mogelijkheden die CRM-oplossingen bieden, wordt inmiddels ook ruime aandacht besteed aan eventuele knelpunten bij implementaties, zegt onderzoeksbureau IDC in zijn nieuwste rapport over de Nederlandse CRM-markt. Volgens IDC gaat er meer aandacht uit naar bedrijfsbrede integratie van verschillende applicaties, change management en return on investment. Er wordt wat langer gewikt en gewogen voordat er daadwerkelijk investeringen worden gedaan. CRM bestedingen voor de komende vijf jaar vertonen daarom een wat lagere groei dan aanvankelijk werd verwacht.
Lees verder in CRM nieuws.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu