De belangrijkste voorwaarde voor een goed functionerende brand community is wederzijdse ondersteuning. Dat is overigens vooral een zaak van de leden zelf, maar het is toch goed om te weten. Succesfactor nummer twee is interactie tussen merk en deelnemer: de producent van het merk moet de nodige interesse tonen in de gebruiker. Nummer drie: inspelen op de verschillende behoeften van de leden van de merkgemeenschap. De volgende succesfactoren, met ongeveer hetzelfde gewicht, zijn interesse in en identificatie met het merk. Marketeers zullen dus eerst moeten vaststellen of hun merk zich wel leent voor een brand community (een stroomproducent heeft bijvoorbeeld heel wat minder kans op succes). Als nummer zes op de lijst staat gemeenschappelijke interesses en belangen bij de leden. Dit kan met name worden bevorderd door segmentering en het instellen van ledenforums. Succesfactor nummer zeven: wij-gevoel. Dit kan worden versterkt door ‘offline’ evenementen te organiseren en door een speciaal forum voor nieuwelingen in te richten. En dan zijn er nog de vriendschappen tussen de leden en de invloed van de leden op de merkgemeenschap. Dit zijn weliswaar de twee minst belangrijke van de succesfactoren, maar toch …. ze spelen wel degelijk mee en het kan daarom geen kwaad om er rekening mee te houden. Overigens benadrukken de onderzoekers dat het zaak is aan alle negen factoren aandacht te besteden; het heeft dus geen zin om er eentje uit te pikken en de rest te verwaarlozen.
De negen succesfactoren voor brand communities
Brand communities zetten momenteel de toon in merkenland, zoveel is wel duidelijk. Maar hoe zorg je er als marketingmanager voor dat…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu