De openheid van Wehkamp ? dat mag wel in de krant

Vandaag paginagroot in De Telegraaf en Metro: een selectie van consumentenreacties op de vernieuwde Wehkamp-site.

Bij de lancering van de vernieuwde site kondigde Wehkamp het al aan (zie bv hier en hier): iedereen mocht van 9 t/m 29 januari zijn mening geven en al die meningen, positief of negatief, zouden worden gepubliceerd. Op de site zelf. En op 30 januari een selectie in de krant.

Op de site staan 635 reacties te lezen. Vandaag dus een selectie daaruit in de krant. Die openheid bevalt me wel. Als je vertrouwen hebt in je website (de positieve reacties) en de mening van je klanten serieus neemt (de minder positieve reacties) is het niet erg om die klantenreacties te publiceren. Wehkamp durft dit aan, dat verdient een compliment. De meeste reacties zijn trouwens positief.

Dat dergelijke reacties waarschijnlijk niet zoveel informatie opleveren als een écht onderzoek is niet zo heel erg. Een indicatie van de mening van De Klant levert het in ieder geval wel op.

Het is een originele manier om zo in print aan het grote publiek te vertellen dat er een nieuwe site is. Mooi bijkomend voordeel is dat er voor de advertentie in Telegraaf en Metro geen dure tekstschrijvers ingehuurd hoefden te worden?