Over één ding zijn de geïnterviewden het allemaal eens: het faillissement van de Nederlandse vestiging van het Amerikaanse marketingadviesbureau was hoe dan ook een afgang.
Nog geen twee jaar hielden ze het uit in Nederland. Op 12 september 2000 vestigde de BV Marketing 1to1/Peppers & Rogers Group The Netherlands zich in een monumentaal pand aan de Koningstraat in Apeldoorn, op 9 april 2002 stond de faillissementsverklaring al in de Apeldoornse Courant. Waarom moest het bejubelde marketingadviesbureau van de Amerikaanse marketinggoeroe’s Don Peppers en Martha Rogers de Nederlandse vestiging zo snel sluiten?
De start van P&R in Nederland is op z’n zachtst gezegd opmerkelijk. De oprichters gaan met een wildvreemde Nederlandse partner in zee; iemand die bovendien niet uit de CRM-wereld afkomstig is, Mark van der Burg. Het binnenhalen van lokale, Nederlandse klanten blijkt ook moeilijker dan werd gedacht. Er heerst hier en daar cynisme over de Amerikaanse aanpak en het wordt langzaam duidelijk dat de bomen niet meer tot aan de hemel groeien.
Al snel moet partner Rob Drukker vertrekken, want op lokaal gebied stromen de klanten nog steeds niet binnen. Dan wordt Cor Molenaar binnengehaald. Hij wordt boegbeeld en lid van de Strategic Board en krijgt de opdracht zich op Europa te richten. Er wordt onder meer een contract met SAS Software binnengehaald van drie miljoen dollar. Tot grote woede van de oprichters van P&R Nederland wordt dit contract niet op de Nederlandse BV gezet en kort daarna gaat de zaak dan ook failliet.
Drukker was een van de partners. Waar het volgens hem aan schortte was de samenwerking met het Europese kantoor in Londen. ‘Er was een gebrekkige ondersteuning op cruciale punten, waardoor wij ons te veel moesten bezig houden met organisatorische zaken. En je hebt nu eenmaal tijd nodig om een nieuw bureau op te zetten. Ruimte om een organisatie op te bouwen kregen we niet. De tariefstelling vond ik fors en bovendien: het laten invliegen van Amerikanen en Engelsen, dat werkt alleen voor heel grote klanten.’
Regelmatig terugkerende kritiek op P&R-Nederland is dat er van begin af aan te weinig over de grens werd gekeken. ‘Het huidige one-to-one marketing werkt niet’, zegt Cor Molenaar nu. ‘Als je one-to-one goed analyseert, is het eigenlijk een vorm van direct marketing. Het houdt zich sterk bezig met de mediakeuze en niet met omstandigheden en gedrag van de consument.’
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu