IBM, Orange en Atos Origin winnaars van de Jan Pieterszoon Coen-prijs 2003

De Ernst & Young Jan Pieterszoon Coen-Prijs is een publieksprijs voor het best presterende ICT -bedrijf in Nederland volgens de uitslag van de jaarlijkse enquête Trends in ICT. In vergelijking met vorig jaar is de waardering voor de ICT-bedrijven toegenomen. Het gemiddelde rapportcijfer bedraagt nu 7,13 terwijl dat in 2002 nog 6,87 bedroeg.

IBM
In de categorie hard- en software wordt IBM goed beoordeeld voor dekwaliteit van de apparatuur en de pakketten (voor dit onderdeel was 7,15 de gemiddelde score). De gemiddelde beoordeling voor service en ondersteuning is voor de hard- en softwareleveranciers met 6,9 nog iets aan de lage kant. IBM steekt daar duidelijk bovenuit. Op het gebied van service en ondersteuning wordt IBM veruit het hoogst gewaardeerd en daarmee doet het bedrijf het evident beter dan haar concurrenten, zoals Dell, Microsoft en HP/Compaq. IBM ontvangt daarom de prijs.

Orange
Telecommunicatie-aanbieder Orange scoort bovenmatig goed met haar service en ondersteuning. Dat is overigens geen verrassing: het bedrijf ontving eerder dit jaar de National Contact Centre Award voor haar service, en ook bij de Consumentenbond is Orange eerder dit jaar het beste beoordeeld op klantenservice. Vodafone en Siemens hebben in het onderzoek van Ernst & Young eveneens een hoge waardering ontvangen. Overigens krijgt de service van alle overige telecommunicatieaanbieders een relatief laag gemiddeld rapportcijfer: een 6,7. In vergelijking met andere categorieën ICT -bedrijven is er nog een wereld te winnen. Met de kwaliteit van producten en diensten scoort Orange ook hoog, waar het gemiddelde van alle onderzochte telecombedrijven op 7,2 ligt. Samen met de beoordeling van de service en ondersteuning wordt Orange overall als beste telecombedrijf beoordeeld. David Holliday, CEO van Orange Nederland, toonde zich zeer verheugd met de prijs. ‘Vooral omdat Orange natuurlijk pas zeven maanden geleden in Nederland begonnen is. Deze prijs geeft aan dat we op de juiste weg zitten. Daarnaast is het natuurlijk een compliment en een stimulans voor alle Orange-medewerkers.’

Atos Origin
ICT-dienstverlener Atos Origin scoort het hoogst met haar producten en diensten, gevolgd door Getronics en PinkRoccade. Daarnaast ontvangt Atos Origin ook een ruime score in de beoordeling van service en ondersteuning. Opvallend is dat de waardering van ICT-dienstverleners met een cijfer van 7,3 gemiddeld voor producten/diensten en service/ondersteuning ook hoger ligt dan de gemiddelde rapportcijfers van hard- en sofwareleveranciers en telecommunicatiebedrijven. De aanwijzing van de prijswinnaars is het resultaat van een onderzoek dat inoktober 2003 is gehouden onder ruim 600 directeuren, managers en professionals uit overheid en bedrijfsleven. Deze groep is ondervraagd over hun belangrijke leveranciers per categorie. Vervolgens is gevraagd aan deze leveranciers een rapportcijfer toe te kennen voor onder andere de kwaliteit van de geleverde service, ondersteuning, apparatuur en pakketten.