KLM meldt dat de uitbreiding de visie ondersteunt dat de vliegmaatschappij ‘om op de social media aanwezig te zijn waar de klanten zijn’. Koreaanse klanten kunnen nu 24/7 hun reisvragen stellen in het Koreaans.
Tjalling Smit, senior vice president e-commerce Air France: ‘Er is steeds meer vraag naar service via “one-to-few”-netwerken, naast onze bestaande “one-to-many”-platforms zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.
KLM biedt al een vergelijkbare service aan in 14 talen via verschillende 'one-to-many'-platforms op Facebook, Twitter, LinkedIn en VKontakte.
Met de introductie van WeChat - een 'one-to-many'-platform vooral populair in China,- en de lancering van Kakao Talk, verbreedt en versterkt KLM naar eigen zeggen zijn bestaande socialemediaportfolio.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu