Acht van de tien Amerikaanse online shoppers (81 procent) startten dit jaar hun kerstaankopen met het lezen van recensies die door consumenten zijn geschreven. Zo onderzocht (pdf) Nielsen Online.
Recensies vormen een belangrijke bron voor internetters. 71 procent vindt dat recensies hen ondersteunen in de gedachte dat het juiste product wordt aangeschaft. En dat geldt met name in de kerstperiode, omdat men dan vaak onbekende producten koopt.
63 procent van de online shoppers gaf aan dat het belangrijk is dat er meerdere recensies over een product te vinden zijn. 14 procent zoekt de recensies bij een betrouwbare bron, 3 procent zoekt recensies van mensen die ze ook persoonlijk kennen.
24 procent van de online shoppers spendeerde meer dan 500 dollar de afgelopen feestmaand. Hiervan spendeerde 22 procent tussen de 100 en 199 dollar online. De meeste (78 procent) kozen voor online vanwege het gemak.
55 procent van de respondenten gaf overigens aan dat men eerst een website van een lokale winkelier bezoekt, vervolgens de echte winkel. Belangrijkste redenen: prijzen vergelijken, checken of iets op voorraad is en speuren naar koopjes.
Hoe vinden online shoppers een webwinkel? De meeste (62 procent) winkelen het liefste bij online retailers waarbij ze in het verleden een positieve ervaring hebben gehad. Zoekmachines staan op de tweede plek (38 procent), gevolgd door offline catalogi (31 procent). Webwinkels moeten hun klanten dus koesteren en vooral een prettige en efficiente winkelervaring bieden, aldus Nielsen.
Nielsen Online hield het onderzoek tussen 8 en 15 december 2008, onder 1000 Amerikaanse online shoppers.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu