Dat blijkt uit een wereldwijde enquête onder leidinggevenden in de overheidssector uitgevoerd door Economist Intelligence Unit (EIU) en gesponsord door Adobe Systems Incorporated (Nasdaq:ADBE).
Voor het onderzoek is de term ‘engagement’ gedefinieerd als het creëren van betekenisvolle en blijvende interactie om de deelname, betrokkenheid en tevredenheid van de burgers te verbeteren.
Volgens het onderzoek vinden leidinggevenden binnen de overheid dat de grootste voordelen van engagement een snellere doorvoertijd (60%), een toename van het gebruik van diensten (58%) en een verhoogde mate van transparantie en verantwoordelijkheid zijn (63%). Leidinggevenden binnen de private sector vinden echter dat engagement juist helpt bij het verbeteren van de klantloyaliteit (80%), het verhogen van de omzet (76%) en het verhogen van de winst (75%).
Zowel binnen de publieke als private sector zijn leidinggevenden het erover eens dat gebrek aan betrokkenheid leidt tot hoge kosten. Binnen de publieke sector gelooft 80% dat gebrek aan engagement de bedrijfsresultaten negatief beïnvloedt. De kosten van disengagement worden geschat op meer dan 5% van het jaarbudget. Een grote meerderheid van de leidinggevenden binnen de private sector gelooft dat hun bedrijven jaarlijks verkopen mislopen door gebrek aan customer engagement.
De onderzoeksresultaten zijn samengebracht in een rapport met als titel ‘The Engaged Constituent: Meeting the Challenge of Engagement in the Public Sector’. Onderzocht is het initiatief van de overheid om meer betrokkenheid bij de burger te creëren. Ook is onderzocht waarop initiatieven tot het creëren van betrokkenheid in de publieke sector verschillen van die in de private sector. Volgens het Adobe-rapport erkennen zowel leidinggevenden binnen de publieke als private sector dat technologische ontwikkelingen een unieke kans bieden voor het creëren van betrokkenheid met hun burgers. Het rapport is downloadbaar via www.adobe.com/engagement
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu