In het Tijdschrift voor Marketing van oktober 2006 schreef ik een columpje over onder meer de kunst van het loslaten: marketeers moeten leren om te gaan met een mediamarkt en omgang met hun merken die onbeheersbaar en steeds minder direct te beïnvloeden zijn. Dat zegt nu ook de marketingbaas van Procter & Gamble: marketeers moeten leren leven met het feit dat klanten hun merk bezitten.
Dat zei Kent Oldham van P&G, wiens visitekaartje bijkans te klein is voor zijn functie: 'associate director and GBS consumer view solutions manager'. Hij sprak gisteren tijdens de 2006 National Center for Database Marketing Conference in Orlando.
De verandering bij P&G wordt van bovenaf ingezet. De raad van bestuur van het levensmiddelen(of beter: merken)concern vindt dat zijn marketeers moeten gaan leren om zaken 'los te laten'. Consumenten bepalen zelf wat ze willen en laten zich steeds minder mooie praatjes verkopen. Betrouwbaarheid, daar gaat het dan om.
Bedrijven moeten voortdurend communiceren met klanten via contactpunten, bijvoorbeeld in uitingen van consumenten zelf op het internet.
(Ja, leuk he, zo'n plaatje erbij ;-)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu