Een nieuwe stap om klanten te behouden is om de koopervaring meer in lijn met de onlinekoopervaring te brengen, en dan met name op het gebied van gemak en snelheid van betalen.
Maar nieuwe technologie maakt bijvoorbeeld ook digitale richtingsborden mogelijk die de sekse van de consument kunnen ontdekken en zijn leeftijdsgroep, maar ook individuen kunnen onderscheiden van groepen. Report Buyer verwacht dat het in de nabije toekomst ook mogelijk wordt dat deze schermen registreren als een klant naar een bepaald product in het schap wijst, zodat men vervolgens gerelateerde advertenties op de schermen laat zien.
Als het systeem een persoon detecteert, wordt het geluid van de advertenties op de schermen iets luider, als de persoon verder loopt, neemt het geluid weer af.
Uit de testen die tot nu toe zijn uitgevoerd, blijkt dat deze digitale schermen een effectieve manier van adverteren ‘kunnen zijn’, alhoewel de kosten van installatie en onderhoud aanzienlijk zijn. Maar volgens de onderzoekers leiden dit soort scheren tot meer aankopen en een verhoogde brand awareness.
Overvloed aan reclame
Een consument ziet gemiddeld zo’n 3.000 reclame-uitingen per dag, dus het is zaak voor retailers naar andere media dan traditionele televisie en standaard reclameborden te zoeken.
In het onderzoek wordt ook melding gemaakt van het gebruik van Near Field Communication (NFC), een onderdeel van RFID. In retail kan NFC-technologie gebruikt worden voor ‘contactloze’ betalingen zonder gebruik van handtekening of pincode waardoor het een stuk sneller is dan pin- of credicardbetalingen.De mobiele telefoon speelt hierbij een belangrijke rol. Het is volgens de onderzoekers een snel en relatief veilig betalingsmiddel. De Bluetooth-technologie op de mobiele telefoons maakt bovendien DM-acties mogelijk.
Zelfscanning
Zelfscannende kassa’s (dus kassa’s waar je zelf kunt afrekenen, zonder de hulp van een kassamedewerker) krijgen op dit moment veel aandacht. Het verkort de wachtttijd en is populair bij consumenten, ontdekte Report Buyer. In Franse Woolworths Big W-winkels koos 25 procent van de consument voor zelfscanning. Andere supermarkten melden dat zo’n 20 tot 50 procent van de dagelijkse transacties bij zelfscanning wordt gedaan.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu