Een callcenter werpt zich nu op als alternatief voor het incassobureau en zegt openstaande rekeningen te kunnen incasseren én daarbij de klant te behouden.
Jansen Venneboer Customer Dialogue voert naar eigen zeggen 'telefoongesprekken met debiteuren vanuit een service call gedachte'.
"We herinneren de klant aan de openstaande betaling. Doordat klantbehoud tijdens het gesprek vooropstaat, ervaart de klant het contact als plezierig en is men eerder geneigd te betalen. Het voelt anders als een incassobureau je opbelt', aldus Wendy Böhm, business consultant bij Jansen Venneboer: 'Het gaat om grote bedragen die we binnenhalen.'
Het telefoongesprek vindt meestal tussen de eerste en de tweede schriftelijke herinnering. Böhm: 'Jansen Venneboer haalt veelal de angel eruit. Vaak is er een reden voor het niet betalen. Heeft men bijvoorbeeld een klacht dan spelen wij die door, zodat het bedrijf actie kan ondernemen. Ook is er sprake van onachtzaamheid.'
Slim initiatief; de negatieve emotie die bij incasso komt kijken, ombuigen tot positieve aandacht. Wellicht dat over een tijd incassobureaus hun medewerkers gaan omtrainen tot klantvriendelijke 'incasso-consultants'.
Uit onderzoek van Interview ? NSS voor de Groep Gerechtsdeurwaarders Nederland in juni van dit jaar blijkt overigens dat Nederlanders steeds lakser worden wat betreft hun rekeningen . Meer dan de helft van de Nederlanders betaalt de rekeningen te laat. Springt dit callcenter in een gat in de markt?
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu