Video-interview: Chris Brogan

Chris Brogan, bekend van zijn blog en oprichter van New Marketinglabs, is in zijn geboorteland de Verenigde Staten 1 van de specialisten wat betreft social media. Zelf heeft hij niet zo heel veel op met de term. Hij praat liever over mensen en relaties.

Ik sprak Chris Brogan op het SAS Business Leadership congres in Las Vegas, eind vorig jaar.

Brogan: ‘De meeste word of mouth gebeurt offline. We ontmoeten elkaar, maken aannames en bepalen hoe we met elkaar omgaan. En daar blijft het dan bij omdat het tussen enkele mensen plaatsvindt, op 1 bepaalde plek. Het voordeel van de online wom-tools is dat je het nu heel snel wereldkundig kunt maken en veel grote publiek kunt bereiken. De online tools zorgen er ook voor dat je offline weer makkelijker contact kunt maken. Maar ik zou het niet andersom willen.’

Brogan snapt dan ook niet dat bedrijven hun social media-communicatiegrid niet op orde hebben, terwijl ze er wel een mainstream communicatiestrategie op na houden. 'Veel bedrijven hebben nog nooit met een crowd te maken gehad, en weten dan ook niet wat ze moeten doen als zo’n crowd zich tegen hen keert, zoals bij Nestlé het geval was. Het is dus zaak snel met social media te starten, zodat je als bedrijf een menselijk gezicht kunt tonen, mocht het een keer mis gaan.'

Chris Brogan heeft overigens niets op met location based marketing. Zolang hij/ de consument nog geen voordeel haalt uit het prijsgeven van zijn locatie, zal hij niet met deze trend meedoen. Brogan:'Nog te vaak zijn producten die dan worden aangeboden totaal niet relevant, bovendien is het niet altijd slim om anderen te laten weten waar je bent. Uit privacy-, maar ook uit concurrentie- en beveiligingsoverwegingen…'

In Las Vegas spraken we ook met Charlene Li, bekijk hier het interview.

Het interview van Charlene Li is terug te vinden in het januarinummer van Tijdschrift voor Marketing (thema social media), waarin ook interviews met Josh Bernoff (mede-auteur Groundswell) en Kevin Roberts (Saatchi &Saatchi).