Bij die gelegenheid ging Pepers in op de slechte reputatie van CRM. Softwarebedrijven hebben bijgedragen tot de hype rond deze discipline, omdat zij er alle baat bij hadden CRM –technologie te verkopen. Maar niet alle beloftes konden ze waarmaken.
CRM is mislukt, aldus Peppers (die alweer elf jaar geleden, met co-auteur Martha Rogers, doorbrak met het baanbrekende boek ‘The One-to-One Future’), vanwege drie redenen. De CRM-doelen zijn niet altijd in lijn met de verkoopstrategie van een bedrijf. Veel CRM-technologie biedt hooguit gedeeltelijke oplossingen. En niet iedereen, zowel medewerkers als klanten, aanvaardt een CRM-programma. Vooral dat laatste blijkt in praktijk vaak de nekslag te zijn voor een succesvolle implementatie van CRM.
Waar het mis ging met CRM
Don Peppers geeft het zelf toe: CRM heeft een slechte reputatie. De CRM-goeroe opende onlangs het Belgische kantoor van de Peppers&Rogers…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu