Dat verkondigde Maurice de Hond gisteren in een zaal vol ondernemers in het Rotterdamse World Trade Center als onderdeel van een congres met als thema dat directeuren en adviseurs beter moeten leren luisteren naar de klant. De Honds bureau ondervroeg 543 Nederlanders over winkelen, in opdracht van de Stichting Studiecentrum Marktontwikkeling (SSM), organisator van het congres.
Nog maar 56 procent van de consumenten noemt winkelen leuk, 20 procent heeft er zelfs een hekel aan. Vijf jaar geleden kon nog driekwart van de consumenten genieten van een dagje shoppen. Niet duidelijk is waarom de waardering is gedaald. De Hond vertelt de Volkskrant dat de consument vooral waarde hecht aan de bereikbaarheid van een winkelcentrum, een shopper heeft liefst gratis parkeerplek om de hoek. Daarnaast noemen de respondenten service belangrijk, en willen ze dat het winkelcentrum schoon is.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu