Op de derde plaats staat de apotheek, daarna komen garagebedrijven. Helemaal onderaan staat Deutsche Bahn. De energiebedrijven hebben zich ten opzichte van vorig jaar verbeterd. Als meest klantvriendelijke bedrijven komen uit de bus: BMW, Mercedes-Benz, het radioprogramma van NDR 1 en de Sparda Banken, die met Amazon een e-commerce onderneming begonnen zijn. Opvallend is dat internetgebruikers sneller bereid zijn van leverancier te wisselen dan mensen zonder internetaansluiting. Daarvan hebben energiebedrijven, banken en verzekeraars het meest te lijden. De wisselbereidheid is onafhankelijk van of de klant daadwerkelijk online contact met het bedrijf heeft gehad.
<#FONT SIZE=1>werben & verkaufen, 6-10-2000 <#/FONT>
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!