De conferentie Phocuswright Europe is deze week neergestreken in de Beurs van Berlage in Amsterdam. De conferentie richt zich op de markt van de reisindustrie en de toekomst hiervan. Vandaag is de slotdag en de organisatie heeft verschillende grote namen op de line-up staan.
Onder andere Trivago, Expedia en Airbnb krijgen spreektijd. Namens Airbnb spreekt Managing Director EMEA Olivier Gremillon en hij wordt in de Effectenbeurszaal van de Beurs van Berlage geïnterviewd door Douglas Quinby, Senior Vice President van Research Phocuswright Inc. Na afloop sprak Gremillon ook kort met Adformatie.
Grappige ervaringen
Quinby vraagt Gremillon naar de ‘experiences’ die Airnbnb aanbiedt. ‘We staan open voor allerlei ervaringen, die ook lokaal bekend zijn’, vertelt Gremillon aan het aanwezige publiek in Amsterdam. ‘Het zal je misschien verbazen, maar mensen doen wel eens de gekste dingen.’
Volgens Gremillon probeert Airbnb grappige ervaringen beschikbaar te maken voor de consument. ‘Als iemand het Louvre wil bezoeken, willen wij ervoor zorgen dat die persoon het Louvre ontdekt op een grappige manier.’ Een andere ‘grappige’ ervaring is muziek. 'We waren enorm verrast door mensen die tijdens hun reis ook graag privéconcerten willen meemaken. Het is een ding en dat is opmerkelijk.’
Praten over problemen
‘Veel mensen praten over Airbnb, maar ze hebben het niet over het hele plaatje', zegt Gremillon tegen Adformatie. Dit komt door problemen waar de consument soms mee te maken heeft. ‘Sommige issues zijn natuurlijk gewoon terecht, zoals zaken gerelateerd aan belasting. In het algemeen is er soms echt sprake van een probleem, maar soms ook niet. Maar als er zich een probleem voordoet, staan we uiteraard meteen klaar om erover te kunnen praten.’
Hoe staat Gremillon dan tegenover de meldingsplicht die de gemeente Amsterdam heeft ingevoerd? Eerder was te lezen dat Airbnb erop tegen was. ‘Ik denk dat het wel goed is om over potentiële issues te praten. Een stad wil natuurlijk een goede controle hebben op hotels, bars en restaurants. En dat is ook wat ze moeten doen. We willen ook met steden praten over oplossingen om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld een stad als Amsterdam niet te druk wordt in het centrum.’
Airbnb de lucht in?
Tot slot spreekt Gremillon over de geruchten over het lanceren van een Airbnb-boekingsservice voor de luchtvaart. ‘Bij dezen, we denken eraan om zo’n service te lanceren’, is het antwoord. ‘Vliegen is ook een ervaring. Echter, de ervaring is bij elke airline hetzelfde, waardoor wij eraan denken om manieren te introduceren om de vliegervaring te veranderen. Maar het zijn slechts ideetjes’, aldus Gremillon.
