KLM heeft gekozen voor Sina Weibo en WeChat omdat dit de in China zeer populaire social media zijn. Met de toevoeging van Chinees is KLM’s service op social media beschikbaar in elf talen. De bedoeling is dit naar nog meer talen uit te breiden.
China is een belangrijke markt voor KLM. Door de aanvulling met Chinees kan KLM deze klanten een betere service bieden.
Martijn van der Zee, senior vice president e-commerce Air France KLM: 'Klanten kunnen 24 uur per dag, zeven dagen per week via social media terecht met vragen zoals het selecteren van een stoel, het omboeken van een ticket, het annuleren van een reservering of voor het regelen van extra bagage.'
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!