Design
/ 29 March 2004 - 0:00
Steeds meer mystery research
Mystery research rukt op als methode om de kwaliteit van geleverde producten en diensten te meten. Gaat het de aloude klanttevredenheidsonderzoeken overbodig maken? Zeker niet, beide methoden vul-len elkaar juist prachtig aan, vindt Maik Stücken van het Duitse TNS Emnid Instituut voor Markt-, Media en Opinieonderzoek.