Design
/ 3 December 2002 - 23:00
70% Organisaties niet tevreden met CRM
Customer Relationship Management (CRM) neemt de komende jaren weliswaar aan belang toe, maar de meerderheid van de ondernemers is ontevreden over de resultaten. CRM leidt volgens de bedrijven te weinig tot verhoging van klantwaarde. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek dat Roland Berger Strategy Consultants in zes landen en over dertien industrieën heeft uitgevoerd.