De cijfers steken af tegen het feit dat etailers het afgelopen jaar een half miljard hebben geïnvesteerd ter verbetering van de klantenservice, meldt Emerce. Volgens de onderzoekers komt het voor dat klanten de site verlaten terwijl de boodschappenkar al wel gevuld is met artikelen. Volgens het rapport zou er in 8,7 procent van de gevallen wel afgerekend zijn wanneer de klantenservice beter was.
<#FONT SIZE=1>(Bron: Adformatie)<#/FONT>
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!