Bijna de helft van de onlinekopers krijgt geen bestelbevestiging

Internet zet mensen aan tot extra aankopen. Het zijn niet louter vervangende aankopen. Dit zegt Liesbeth Hop van Pro Active in het decembernummer van Tijdschrift voor Marketing.

Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
adformatie

Hop vroeg 12.000 Internetgebruikers in acht Europese landen of ze hun online-aankoop ook gekocht zouden hebben als ze geen online verbinding hadden gehad. Van de Europeanen zegt 29,1 procent dat ze het product dan niet hadden gekocht. Ze vinden wel dat het bestellen nog te veel tijd kost en dat de levering nog te wensen overlaat. 47 Procent van de online-kopers krijgt bijvoorbeeld geen bestelbevestiging en klaagt daarover. Hop: ‘Loyaliteit bouw je door betrouwbaarheid en snelheid van levering én een goede prijs. Bekende merken hebben nog een voordeel: 38 procent van de Nederlanders koopt niet bij een onbekende aanbieder.'

Advertentie
advertisement

Plaats als eerste een reactie

**Bold** _italic_
Uw emailadres wordt uitsluitend gebruikt om mogelijk contact met u op te nemen naar aanleiding van uw bericht en is alleen zichtbaar voor de redactie.
Advertentie