Veel organisaties worstelen met het goed op elkaar afstemmen van de offline -en online klantbeleving. Slechts 15% van de organisaties in Nederland heeft dit pas echt goed op orde, terwijl wel 89% van de ondernemers klantbeleving als cruciale onderscheidende factor ziet.
Hoe kun je dat gat dichten? Vier stappen in de continue verbeterloop helpen je verder op weg naar een betere klantbeleving:
- Ask: Hoe ziet je (online) klantreis eruit? Welke vragen stel je, op welk moment?
- Analyze: Hoe kom je tot prioriteiten die het verschil maken voor de klantbeleving?
- Act: Wie gaan er aan de slag met verbeteracties en hoe zorg je voor de juiste mindset?
- Share: Hoe blijf je continu klantsuccessen vieren collega’s én klanten?
Download het e-book ‘De Ultieme Gids voor Digitale Klantbeleving’ vol concrete handvatten voor het verzamelen van (digitale) feedback en het analyseren en verder opvolgen van klantgerichte verbeteracties.
<a href="https://vex-3.com">vex 3</a>