APG

Klantadviseur Marketing & Communicatie

Zoek je graag naar klantgerichte oplossingen en heb je affiniteit met de pensioensector? Dan hebben wij de functie voor jou.

  • APG
  • 24 sep. 2021
  • HBO
  • WO
  • Fulltime
  • Parttime
  • Financiele dienstverlening

Ben jij die stevige persoonlijkheid die energie krijgt van klantrelatiemanagement? Kun je snel schakelen tussen strategie en uitvoering en houd je daarbij de belangen van alle betrokkenen in het oog? Zoek je graag naar klantgerichte oplossingen en heb je affiniteit met de pensioensector? Dan hebben wij de functie voor jou.

APG heeft voor haar locatie in Heerlen een vacature voor een

Klantadviseur Marketing & Communicatie

Dit wordt je functie als Klantadviseur Marketing & Communicatie
De Marketing & Communicatie afdeling van APG wil pensioenfondsen en werkgevers helpen om deelnemers grip te geven op hun financiële situatie. Het is onze ambitie om hét ‘bureau’ te zijn waar pensioenfondsen vanzelfsprekend naartoe gaan om hun deelnemers en werkgevers te bereiken en aan zich te verbinden, om samen als partners te bouwen aan een financieel duurzame toekomst. Verspreid over de locaties Amsterdam en Heerlen werken we in teams met focus op een of meerdere fondsen. Wij zoeken een Senior Klantadviseur in Heerlen.

Onze afdeling, bestaande uit meerdere clusters, is in transitie naar extreme deelnemer- en werkgeversgerichtheid waarbij creativiteit, energie en een blik op de toekomst gericht helpen. Je werkt samen in één van de clusters met ongeveer 40 MarCom specialisten. Samen met de andere klantadviseur in het team werk je voor één van de pensioenfondsen en rapporteer je aan de manager van het clusterteam.

Als Senior Klantadviseur:

  • ben je een belangrijke schakel tussen het pensioenfonds, de Marketing & Communicatie afdeling van APG en de andere APG teams. Je weet waar het fonds naartoe wil en wat de doelstellingen en wensen van het fonds zijn.
  • geef je advies en invulling aan hoe het fonds de doelstellingen kan bereiken, vanuit de strategie, naar tactiek naar operatie. Je weet ook tijdig bij te sturen indien nodig om doelstellingen te behalen;
  • adviseer je over marketing- en communicatie met als doelgroep de deelnemers en aangesloten werkgevers van het fonds. Concreet valt hier het opstellen van het jaarplan en kwartaalplannen onder (inclusief budget) en het geven van communicatieadvies over pensioen en/of maatschappelijke (pensioen gerelateerde) thema’s;
  • Help jij ‘jouw’ pensioenfonds in het realiseren van de klantgerichte ambities en doelstellingen (o.a. NPS en CES). Hierin ben je challenger, ambassadeur en drager van de positionering van het pensioenfonds, en help je de organisatie dit écht in haar DNA te krijgen;
  • ben je in staat om continu de vertaalslag te maken van wat er buiten speelt naar wat dit voor het fonds en haar doelgroepen betekent en welke rol communicatie daarin kan spelen;
  • coach, faciliteer en begeleidt je (MarCom) collega’s in de transitie naar een extreem klantgerichte organisatie. Je bent hierin sparringpartner, verbinder en coach;
  • beweeg je in een complex stakeholderveld intern en extern.


Dit breng je mee

  • een afgeronde HBO/WO opleiding (richting Communicatie en/of Marketing);
  • ervaring in het managen van een klantrelatie, bij voorkeur vanuit een marketing- & communicatiebureau;
  • ervaring binnen de financiële sector is een pre. Ervaring binnen de pensioensector is een nog grotere meerwaarde;
  • minimaal 7 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een grote/complexe organisatie;
  • ruime ervaring met het adviseren, realiseren en managen van (strategische) marketing-/communicatieprojecten, met een sterke focus op kantgericht werken/denken;
  • ervaring binnen een Agile werkomgeving en met klantreis verbeteringen is een duidelijke wens.


Als persoon ben / kun je:

  • klantgericht, analytisch en organisatiesensitief: je denkt in het belang van de klant (pensioendeelnemers en werkgevers), je kunt complexe zaken eenvoudig maken en hebt gevoel voor politiek en onderlinge verhoudingen;
  • oplossingsgericht: je bent in staat om van abstracte ideeën en vragen concrete plannen te maken en bent klantgericht;
  • verbinden & samenwerken: sterk in stakeholdermanagement en zorgen voor een goede samenwerking & relatie intern en met het fonds;
  • adviseren/presenteren: je kunt omgaan met een veelheid van partijen en kan makkelijk schakelen tussen verschillende belangen en diverse gesprekspartners. Je weet hierin de boodschap concreet, duidelijk en impactvol te presenteren;
  • overtuigen: fondsen en stakeholders overtuigen van het advies dat je geeft en ben je een geloofwaardige gesprekspartner.


Hier ga je aan de slag
Afhankelijk van opleiding, ervaring en achtergrond bieden we een salaris van maximaal € 6.862,- (38 uur) en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit.

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.

Meer informatie
Meer informatie? Neem contact op met recruiter Claudia Kuijpens, 06 12 59 64 01, claudia.kuijpens@apg.nl.

Solliciteren op de functie van Klantadviseur Marketing & Communicatie
Zie jij toekomst bij APG? Solliciteer dan met een Nederlandse brief en CV via onze sollicitatiepagina en laat jezelf aan ons zien.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Klantadviseur, Klantrelatie, Relatiemanager, Relatiemanagement, Communicatie, Marketing, vacature Heerlen, Limburg, WO