Uit de studie komt naar voren dat consumenten stroombedrijven gemiddeld een onvoldoende geven als het gaat om de afhandeling van klachten. Consumenten geven de klachtenafhandeling bij stroombedrijven een gemiddeld rapportcijfer van 4,7. Daarmee zijn zij wel iets minder somber dan een jaar geleden, toen er een 4,3 werd gegeven.
Het onderzoek is gedaan onder tweeduizend klanten van de tien grootste energieleveranciers. Klachten ‘Klachten moeten sneller worden afgehandeld en bedrijven moeten zich beter aan de afspraken houden die ze maken met de consument’, zei Pieter Kalbfleisch, directievoorzitter van de NMa. De toezichthouder heeft alle onderzochte leveranciers gevraagd om met een verbeterplan te komen.
Eneco en Nuon scoren beter dan de gemiddelde rapportcijfers. Hun dienstverlening is ook duidelijk verbeterd ten opzichte van vorig jaar. Intergas Energie/Dong Energie, NRE/E.on en Oxxio presteren ondermaats. De NMa doet bij deze bedrijven aanvullend onderzoek naar de redenen hiervoor. De toezichthouder bekijkt of er aanvullende maatregelen nodig zijn, zoals boetes of dwangsommen.
Oxxio erkent dat de afhandeling van klachten te wensen overlaat. Ook Dong Energy geeft fouten toe. Bij E.on was niemand direct bereikbaar voor commentaar. (ANP)
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!