Geslaagde prijspromotie, ergernis bij klant

Doel
Het doel van een prijspromotie op korte termijn is extra omzet te genereren door meer klanten aan te trekken, bestaande klanten meer te laten kopen (bijv. door ze een voorraad te laten inslaan) en cross-selling. Op lange termijn heeft dit ook negatieve invloeden, zoals dat de referentieprijs van de klant lager wordt door al deze kortingen. Het is dan ook van belang om te bepalen welke acties effectief zijn.

Analyseren
Vele bedrijven analyseren daarom dan ook aan de hand van de verkoop data goed welke acties het meeste rendement opleveren. Aan de hand hiervan wordt dan ook weer de vorm bepaald van de volgende promotie. Prijspromoties worden niet alleen afgewisseld om te experimenteren en te kijken wat het meeste rendement oplevert. Ook leidt de diversificatie van prijspromoties tot een verminderd effect op de daling van de referentieprijs op lange termijn.

Vervolg
Allemaal leuk en aardig, en bij de meeste toch wel bekend. Toch blijf ik mezelf nog weleens ergeren aan bepaalde acties die supermarkten of andere winkels nu weer hebben verzonnen. Zo erger ik me het meest aan prijspromoties waarbij een limiet zit. Dit limiet wordt vaak opgesteld om het verlies op de prijspromotie te beperken (en dus beter te compenseren aan de hand van verhoogde verkoop van andere producten) of om de klant een extra trigger te geven om deze prijspromotie te kopen. Toch doen winkeliers er niks tegen wanneer klanten toch meer producten willen dan het limiet. De controle stopt namelijk bij de kassa, en eenmaal terug binnen, ben je weer een nieuwe klant.

Eigen ervaring
Waarom dan toch moeilijk doen bij de kassa vraag ik me dan altijd af? Zo was ik laatst bij de supermarkt en moest ik meerdere aparte bonnen afrekenen om toch de korting te kunnen verkrijgen die mij beloofd was op alle producten. Een bijkomende ergernis was dat het limiet alleen in de folder stond, en niet op de display die boven het schap hing. Erg klantvriendelijk vind je niet?

Als je als retailer van te voren toch al kan bedenken dat limieten niet of nauwelijks te handhaven zijn, waarom zou je er dan überhaupt aan beginnen? Prijspromoties zijn min of meer toch ook voordelen naar de klant toe om deze tevreden te krijgen? Zeker nu prijsgevoeligheid bij de consument alleen maar hoger ligt…?