Rol sociale netwerken bij aankoopbesluiten gering

Voor Nederlandse consumenten is internet verreweg het meest invloedrijke medium voor het onderbouwen van aankoopbeslissingen. Sociale netwerken spelen hierin vooralsnog echter geen rol van betekenis. Dit blijkt uit onderzoek naar de invloed van internet op consumenten dat communicatiebureau Fleishman-Hillard jaarlijks internationaal uitvoert.

Dat sociale netwerken zoals Facebook nog geen belangrijke rol spelen bij consumentenbeslissingen is volgens het bureau overigens goed verklaarbaar. Sociale netwerken hebben vooral een ontspannings- en entertainmentfunctie waarbij merken hoogstens een faciliterende rol vervullen. "Met de toename van trends zoals social shopping waarbij sociale netwerken aanbevelingsfuncties zullen integreren, zal de invloed van sociale netwerken op besluitvormingsprocessen waarschijnlijk sterk stijgen", zegt David Wolff, associate director Digital bij Fleishman-Hillard Amsterdam.

Zoekmachines spelen wel een essentiële rol bij besluitvorming, vooral rondom luxe artikelen (consumenten-elektronica, reizen). Als mensen afgaan op advies van anderen, dan vertrouwen ze vooral op vrienden, familie en collega's. De meerderheid blijkt opinies van vreemden maar deels te vertrouwen. Wel wordt de bruikbaarheid een stuk hoger ingeschat. Daarop aansluitend is het vertrouwen in informatie afkomstig van gesponsorde of betaalde bloggers nihil.

Opvallend is dat consumenten over het algemeen weinig waarde hechten aan het traditionele 'zenden' van boodschappen door bedrijven via microblogs zoals Twitter. Het wordt pas relevant voor consumenten zelf als bedrijven rechtstreeks de conversatie met hen aangaan: dan wordt de inzet van dergelijke microblogs hoog gewaardeerd. Veel bedrijven lijken de kracht en mogelijkheden van dergelijke 1-op-1 communicatie nog te onderschatten.

Aan het onderzoek van Fleishman-Hillard hebben internationaal 4243 mensen meegedaan, onder wie 640 Nederlanders. Het is een jaarlijks terugkerend onderzoek naar hoe consumenten het internet gebruiken en hoe het internet hun (sociale) leven en besluitvormingsprocessen beïnvloedt. Hier staat meer informatie uit het onderzoek.