De richtlijn geeft aan hoe overheidsinstellingen moeten handelen bij ontvangst, beantwoording en archivering van e-mail. In de gedragsregels staat dat elke overheidsinstelling per e-mail bereikbaar moet zijn. Op eenvoudige vragen moeten burgers binnen twee werkdagen een antwoord krijgen. Het gaat dan om bekende feiten, zoals openingstijden, parkeerregels of vergunningprocedures. Bij ingewikkelder vragen kan de overheid binnen tien werkdagen laten weten hoe lang de beantwoording gaat duren.
Uit onderzoek is onlangs gebleken dat bijna de helft van de overheidsmedewerkers e-mail niet beantwoordt. Voorzitter van het platform, ex-politica Marjet van Zuijlen, riep alle overheidsinstellingen op om betere prestaties te leveren bij het beantwoorden van elektronische post.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!