‘Klachtenafhandeling overheid laat te wensen over’

Mensen die klachten hebben ingediend over de manier waarop ze zijn behandeld door overheidsorganen, als politie, justitie, gemeenten en uitkeringsinstanties, zijn niet tevreden over de afhandeling.

Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
adformatie

Dat blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen, waarvan de resultaten dinsdag jl. zijn bekendgemaakt. Meer dan de helft van de telefonische klagers is, volgens het onderzoek, ontevreden. Daarbij gaat het vooral over de behandeling, het te laat reageren en het niet nakomen van afspraken door medewerkers. Klagers over uitkeringsinstanties geven gemiddeld een 5,2 over de afhandeling van hun klachten, Bij politie en justitie is dat cijfer een 4,5. (ANP)

Advertentie
advertisement
Advertentie