Dit blijkt uit onderzoek dat is uitgevoerd door SAS, Accenture en Platform Innovatie in Marketing (PIM)*. Hoewel tweederde van de Nederlandse bedrijven gebruik maakt van social media, heeft 44 procent er moeite mee om de waarde ervan in te schatten voor hun organisatie. De effectiviteit ervan meten, ziet 31 procent van de respondenten als belangrijke uitdaging. De ondervraagde bedrijven zijn vooral bezig met zenden en volgen en gaan nog maar in beperkte mate interactie aan met hun doelgroep. Zo weet veertig procent niet op welke social media platformen over hun bedrijf en producten wordt gesproken. De respondenten zien interactie wel als het belangrijkste voordeel van social media.
Voro de marketeers is het ontwikkelen van een social media strategie de belangrijkste uitdaging. Deze strategie ontbreekt nog bij ruim tachtig procent van de respondenten. Ook het laten inzien van de waarde aan collega's en het volledig benutten van de kracht van social media binnen de organisatie, scoren hoog op de lijst van uitdagingen (respectievelijk 34 en 31 procent).
"Om de kracht van social media optimaal te benutten, moeten organisaties niet alleen de juiste dialogen weten te vinden en volgen. Ze moeten deze ook begrijpen en passend beïnvloeden. Pas dan wordt de informatie bruikbaar als input voor marktbewerking en productinnovaties", zegt Hetty Boerakker, marketing director van SAS Nederland.
Veertig procent van de respondenten wil via social media gegenereerde gegevens integreren met andere marketingtools. Op dit moment is pas 7 procent hiermee bezig. Deze integratie is van belang voor het effectief promoten van producten, het vinden van nieuwe afzetmogelijkheden en het bewaken van het imago en de reputatie.
Het onderzoek toont een samenhang tussen het verkrijgen van budget voor social media en het aantonen van de waarde ervan. Zonder doordachte strategie met meetbare doelen is de waarde van social media echter lastig aan te tonen . Daarbij gaat het vooral om het meten van de impact, het monitoren van resultaten en het aantonen van het rendement. Dit blijkt echter voor veel Nederlandse bedrijven nog lastig.
Van de respondenten maakt 46 procent gebruik van een tool voor social media monitoring. 38 procent voert helemaal geen analyses uit. Slechts 14 procent meet de impact van social media conversaties.
Jeroen van den Nieuwenhof, senior executive in de CRM adviespraktijk van Accenture: “Consumenten zien social media in toenemende mate als een kanaal en middel voor customer service en verwachten zo gehoord en geholpen te worden. Maar het transformeren van de manier waarop service wordt verleend, is slechts het begin. Om optimale meerwaarde te halen uit deze moderne communicatiekanalen doen bedrijven er verstandig aan een ‘social CRM’-strategie te ontwikkelen. Zo’n strategie zorgt voor toename in het aantal contactmomenten met klanten die ook in een veel eerder stadium van het koopproces plaatsvinden. Het resultaat is een betere dienstverlening, vaak tegen lagere kosten dan die van meer traditionele marketing, verkoop en customer service kanalen.”
Het volledige onderzoek is hier te downloaden.
De resultaten sluiten aan op een recent wereldwijd onderzoek van Alterian. Dit onderzoek, uitgevoerd onder vijftienhonderd marketingprofessionals, laat zien dan marketeers grote moeite hebben met het verwerken van informatie op sociale media. Minder dan eenderde weet en begrijpt wat er op sociale media over hun merk gezegd wordt; 31 procent zegt dit niet of nauwelijks te begrijpen en 39 procent gebruikt ad-hocinstrumenten om conversaties op sociale media te meten.
Download hier het volledige rapport van Alterian.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!