Klanten nemen massaal andere provider

Dit blijkt uit een onderzoek NIPO Interactive. De verandering heeft een aantal oorzaken. Veel ISP's worden gezien als ‘één van de vele’. Bij de providers met een meer onderscheidend vermogen (uitgebreider dienstenpakket) valt op dat hun gebruikers meer tevreden zijn. Naast de hoge tevredenheid blijken ISP's met onderscheidend vermogen over het algemeen een sterkere binding met hun klanten te hebben. Op de consumentenmarkt komt dit sterk naar voren bij Planet Internet en HCC Net. Op de bedrijvenmarkt is Demon Internet de provider met een onderscheidend vermogen dat zich uit in hoge tevredenheid en sterke klantenbinding.